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Samedi : de 9h à 12h et de 14h à 18h

Avis

5 avis récents | Note globale : 1/5
Un internaute, le 26/02/2019
Appréciation générale : Garage surtout à éviter. Si vous voulez ressortir d’un simple entretien, avec des claquements à l’arrière sur chaque bosse de la route (j’ai dû revenir, mais l’on ne m’a jamais avoué l’erreur, surement qu’ils avaient oublié de resserrer des boulons), de l’huile partout autour du moteur plus que dedans, des restants de nourriture sous les sièges, alors allez y. Mais surtout lors du control de satisfaction de Audi, n’en dites surtout rien, vous êtes parfaitement satisfait. Sinon l’on va vous ressortir le dossier quelques années plus tard, et lors d’une demande de rendez-vous on va vous passer directement la responsable du SAV, qui vous conseillera vivement d’aller voir ailleurs, pour avoir dit la vérité sur la qualité d’une prestation. Plutôt que de s’excuser et de rassurer le client en promettant que cela ne se reproduira plus. Très commerçant Non ?
Réponse de l'établissement (26/02/2019) :
Bonjour Cher client, Nous venons de prendre connaissance de votre message. Tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous regrettons que votre expérience dans notre concession ce soit mal déroulée. Nous accordons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients et vos remarques nous permettent de nous améliorer. Votre message est dès à présent remonté au service qualité de notre société. Nous esperons vous revoir dans nos concessions. Toute l'équipe de CAR.
Un internaute, le 12/10/2018
Appréciation générale : A fuir. Pour vendre un véhicule neuf...il y a du monde ! Pour le SAV, plus personne ! Une hont...
Réponse de l'établissement (15/10/2018) :
Bonjour Monsieur, Nous avons à cœur de toujours améliorer l'expérience de nos clients à leur passage dans notre concession. Ainsi nous souhaitons recueillir votre avis avec plus de précisions. Notre service qualité se tient à votre disposition pour échanger à ce sujet. Vous pouvez nous contacter en écrivant à qualite@cariviera.com ou en appelant au 04 89 08 50 01. A bientôt
Un internaute, le 02/10/2018
Appréciation générale : Volkswagen : achetez et ne revenez plus en concession sauf si vous vous appelez Crésus: vous achetez un véhicule neuf, vous vous faites avoir car vous apprenez par les médias américains que le moteur est non conforme; on veut vous remettre le système en ordre, on vous garde la voiture 1 journée... vous devez louer un véhicule pour aller travailler car pas de prêt et ils ont un indicateur de satisfaction de 4.8/5 m'ont ils dit...mais personne ne dit la vérité à Volkswagen Mon expérience de ce jour : suite à un contrôle technique, un voyant d'airbag doit être corrigé : 192€ de diagnostic (sic ), voiture gardée la journée, donc louer une voiture pour aller travailler; puis après diagnostic, on vous propose de réduire ‘’la douloureuse’’ de 50%, si réparation faite chez Volkswagen Ajouter le nouveau prix, suite au diagnostic, reprendre rendez-vous, payer la réparation pour que le voyant disparaisse, relouer une voiture pour aller travailler... Conclusion : Non vraiment Volkswagen ne se pose aucune question: pourquoi les clients vont-ils voir ailleurs, et que font-ils pour récupérer leurs clients Mais bien sûr, non, pas besoin, ils ont 4,8/5 de satisfaction client…
Réponse de l'établissement (03/10/2018) :
Bonjour Monsieur, Nous avons à cœur de toujours améliorer l'expérience de nos clients à leur passage dans notre concession. Ainsi nous souhaitons recueillir votre avis avec plus de précisions. Notre service qualité se tient à votre disposition pour échanger à ce sujet. Vous pouvez nous contacter en écrivant à qualite@cariviera.com ou en appelant au 04 89 08 50 01. A bientôt
Un internaute, le 27/01/2018
Appréciation générale : Un contact difficile. Pas de réactivité.
Réponse de l'établissement (26/03/2018) :
Bonjour Cher client, Nous venons de prendre connaissance de votre message. Tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous regrettons que votre expérience dans notre concession ce soit mal déroulée. Nous accordons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients et vos remarques nous permettent de nous améliorer. Votre message est dès à présent remonté au service qualité de notre société. Nous espérons vous revoir dans nos concessions. Toute l'équipe de CAR.
Un internaute, le 07/10/2017
Appréciation générale : Un Samedi matin je telephone simplement pour demander si un essai est possible dans la journée. J'ai été pris de haut par une vendeuse qui m'explique qu'elle a des véhicules à déplacer, que ca ne se passe pas comme celà et qu'il faut demander RV 48 à 72h d'avance. Le ton était désagréable, j'ai eu l'impression d'être pris pour un plouc qui ne connais rien au monde des concessionnaire. Dommage, je voulais vraiment essayer pour acheter. J'irai chez un autre vendeur plus accommodant.
Réponse de l'établissement (09/10/2017) :
Bonjour Cher client, Nous venons de prendre connaissance de votre message. Tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous regrettons que votre expérience dans notre concession ce soit mal déroulée. Nous accordons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients et vos remarques nous permettent de nous améliorer. Votre message est dès à présent remonté au service qualité de notre société. Nous esperons vous revoir dans nos concessions. Toute l'équipe de CAR.
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