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  • 46 rue Fleurus, 59000 Lille

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Horaires

Du lundi au vendredi : de 8h à 18h

Activités

Entreprise de nettoyage, Ménage et repassage à domicile, Garde d'enfants

Avis

1 avis récent | Note globale : 1/5
Un internaute, le 19/09/2017
Appréciation générale : Cette société se compose d’un siège situé en région (Lille pour ce qui me concerne) et d’un centre de gestion (numéro de téléphone payant avec temps d’attente très long) à Mulhouse. Après un 1er entretien prometteur avec le responsable de Lille, je décide de lui confier l’entretien de ma maison. J’avais bien insisté auprès du responsable que je souhaitais une continuité de services pendant les absences de l’intervenante. Il m’avait tout à fait rassuré sur ce point. Je donne donc mon accord sur le devis de 5 heures par semaine qui m’est communiqué. Mes 2 premières factures n’ont pas été conformes au devis (1ère facture : facturation de 2 heures en plus ; 2ème facture : facturation de 40 minutes en plus). J’ai du téléphoner plusieurs fois au siège et au centre de gestion pour obtenir des avoirs rectificatifs. Le 16 juin à 7h30, notre intervenante m’informe qu’elle ne pourra pas venir ce jour là étant souffrante. Dès 8 heures du matin je laisse un message sur le répondeur du responsable en disant que cela tombe mal, car nous recevons le soir même et il faut absolument que la maison soit lavée. Je demande une intervention de remplacement pour le jour même. Vers 10 heures, n’ayant pas de nouvelles, je rappelle le responsable qui me répond qu’il va faire son possible pour me dépanner et qu’il me tient informé. J’attends encore son appel…… Début juin, je reçois un appel du centre de gestion me demandant si je souhaite un maintien des prestations pendant les congés du mois d’août de mon intervenante. Je réponds par l’affirmative et communique les dates et heures de passage souhaitées. Je confirme ma demande par SMS au responsable de Lille. Le 13 juillet, appel du centre de gestion m’informant que je n’aurai pas de remplaçante car il n’y a personne de disponible. A ce moment là, je prends la décision de quitter cette société et les en avise. Le siège administratif me répond alors que conformément à l’article 7 de leur CGV que les remplacements se font « sous réserve de disponibilité interne ». Pendant nos congés fin juillet, je demande à notre intervenante de nettoyer le réfrigérateur. Lorsque nous sommes rentrés plus d’une semaine après son intervention, nous nous sommes rendu compte avec stupéfaction qu’elle n’avait pas refermé la porte du réfrigérateur. Nous l’avons retrouvé plein d’eau, de glace et les bacs à légume complètement collés dans le fond de l’appareil par des plaques de glace. J’ai donc appelé le centre de gestion leur demandant une intervention d’urgence pour nettoyer tout cela me référant à l’article 1er des droits et devoirs du client par lequel MERCI+ « s’engage à réaliser les prestations conformément aux standards de qualité en vigueur ». On m’a alors répondu que malheureusement, ils ne pouvaient rien faire pour moi n’ayant personne de disponible et que je n’avais plus qu’à nettoyer mon réfrigérateur par moi-même. Le 22 août, notre intervenante reprend le travail chez nous après ses 3 semaines de vacances du mois d’août. Vers 14 heures, elle commence le nettoyage de la salle de bain et de la douche. Lorsque mon mari s’est couché le 23 août à 1 heure du matin, il s’est rendu compte qu’elle n’avait pas fermé l’arrivée d’eau de la douche. Celle-ci a donc coulé pendant 11 heures. Le lendemain, j’ai donc téléphoné au siège de Lille et au centre de gestion pour annuler les 2 dernières prestations avant la fin du préavis voulant éviter tout dégât complémentaire chez moi….. Le responsable de Lille m’avait promis un geste commercial en compensation de tous les problèmes. A la réception de ma facture, j’ai constaté qu’il n’y avait pas eu le geste commercial attendu. En conclusion, nous sommes très déçus par cette équipe et ne la recommandons pas.

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