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DARTY Saint Ouen

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Du lundi au samedi : de 9h30 à 18h45

le 25 décembre 2021 : Fermé

le 1 janvier 2022 : Fermé

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Avis

2 avis récents | Note globale : 1/5
Un internaute, le 20/10/2020
Appréciation générale : « Un sourire et un ne vous inquiétez pas ne dissimulent pas le manque de considération inacceptable que j'ai connu en tant que client Darty. Ça ne commençait déjà pas très bien. J'ai commandé le Xiaomi electric folding bike début juillet, il est arrivé fin août. Il m'a été livré défectueux. Impossible d'enclencher la deuxième vitesse. Je l'ai donc ramené à Darty le 7 septembre avant la limite des 15 jours alloués pour ne pas avoir à passer par le SAV. On pense alors que ça va être simple D'ailleurs j'appelle Darty en amont, le conseiller me dit : ils vont voir s'ils peuvent le réparer sur place. Si ce n'est pas le cas, ils vous le remplaceront s'ils en ont en stock et dans tous les cas il ira en réparation J'étais ravi cet échange, j'amène mon vélo au Darty porte de Saint Ouen et je vois le même modèle de vélo en exposition. Peut-être qu'ils me le remplaceront J'explique mon problème, l'employé de Darty ne vérifie rien ; il se contente de prendre mon vélo et me dit que dans une quinzaine de jours ça devrait être bon. Je lui demande s'il est possible d'échanger le vélo, ou d'en avoir un autre en attendant... Il me répond avec un calme assez incompréhensible que ce collègue que j'ai eu au téléphone a dit n'importe quoi. Vous le laissez ou pas me demande-t-il presque impatient. Bien sûr que je ne vais pas garder un vélo neuf à 1000 euros qui ne fonctionne pas correctement. 18 jours plus tard, le 25 septembre, on me dit que le vélo est revenu au magasin. Lorsque je m'y rend. Non seulement, le vélo n'a pas été réparé, mais le problème est pire qu'avant car je ne peux même pas passer la 3ème vitesse sur le guidon. J'ai pris soin de ne pas sortir du magasin avant de constater cela et je suis pourtant stupéfait par tant d'incompétence. La plupart des employés Darty ne cachent pas non plus leur surprise... Ils sont vraiment nuls C'est pas normal disent-ils en rejetant allègrement la faute sur leur fournisseurs/réparateurs de chez Xiaomi. L'ennui, c'est que vous faites partie de la chaîne et la vérification de la bonne réparation de votre produit devrait être une étape indispensable de votre travail. Une responsable est également venue s'indigner de l'incompétence de ceux qui ont pris en charge le vélo mais cela ne m'aidait pas beaucoup. Je lui ai demandé s'ils pouvaient me l'échanger, elle m'a dit que c'était impossible, que le vélo devait retourner chez Xiaomi mais qu'il serait envoyé en urgence. L'urgence fut aussi lente que lors de la réparation précédente car je ne reçois un message que le 14 octobre indiquant que le vélo est prêt à être retiré. Je me rend rapidement au magasin, l'employé me dit qu'il y a eu une erreur informatique et qu'il n'arrivera que dans trois jours. A ce niveau là, je ne suis même plus étonné par tant d'incompétence. Je lui demande simplement s'il peuvent faire une petite exception et simplement m'appeler pour m'assurer que le vélo fonctionne bien avant que je ne passe. Il me dit, toujours très calmement, non car le vélo marchera et que je n'ai pas à m'inquiéter. Il n'en a pas la moindre idée mais de toute façon, pourquoi être conciliant quand on peut faire le strict minimum C'est donc le 16 octobre que je récupère ENFIN mon vélo. Je croise la responsable qui me dit en plaisantant il y en a un qui devrait se faire virer en parlant de celui qui a effectué la première réparation. Pas faux, mais j'en rajouterais pas trop à votre place vu le suivi de la chose. Le vélo est donc réparé et il fonctionne bien... pendant deux heures. Après cela, EXACTEMENT LE MEME PROBLEME refait surface. Impossible de passer la deuxième vitesse. Donc tout ça pour rien, et vous avez gagné : je vais garder un vélo neuf à 1000 euros qui ne fonctionne pas correctement. Comptez sur moi pour partager cette expérience catastrophique avec le maximum de personnes. »
Un internaute, le 24/09/2020
Appréciation générale : Lamentable - a fuir ! Produits defaillants et pas de remplacement!!

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Source : Pages Jaunes