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Horaires

Du lundi au samedi : de 9h à 12h et de 14h à 19h

Activités

Cheminées et accessoires, Fabrication d'articles de cuisine

Avis

3 avis récents | Note globale : 3/5
Un internaute, le 10/06/2019
Appréciation générale : Lors de l’achat, il m’a fallu monter moi même la plancha celle-ci étant livrée sur palette au SVA ! Le montage délicat notamment des pieds difficiles d’accès m’a engendré une profonde blessure à la main. Une fois montée, la plancha ne marchait pas. Les deux brûleurs inactifs. Envoi de la plancha à Bayonne, siège du fabricant. De retour, un bouton de la plancha était coincé. Il a fallu faire moi même la réparation. J’ai contacté la société Forge Adour pour avoir quelques explications, signaler le caractère dangereux du montage par le client et recueillir éventuellement des excuses pour cet enchaînement de faits. Aucune réponse de Forge Adour malgré deux relances. Forge Adour ne répond pas aux clients (sic). Prise de contact avec le service client de Leroy Merlin qui en compensation s’est proposé de « m’offrir » en compensation un généreux bon d’achat de 20 €. J’habite à 50 kms de Leroy Merlin et j’ai du faire 200 km (2 AR) pour gérer cette panne !!! Leroy Merlin et Forge Adour ont laissé sciemment traîner cette situation pendant plus d’un an.
Réponse de l'établissement (11/06/2019) :
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. En effet nous avons à cœur de proposer un produit ainsi qu'un service de qualité qui l'accompagne. Il est donc tout à fait anormal que vous n'ayez pas été accompagné dans ce litige. Forge Adour met un point d'honneur à répondre et à être à l'écoute de ses clients, c'est pour quoi nous vous remercions pour ces commentaires. Nous sommes désolés de tous ces désagréments. J'ose néanmoins espérer que vous puissiez jouir aujourd'hui de vos acquisitions et que tout fonctionne parfaitement. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous afin que l'on vous accompagne et facilite vos démarches SAV. Je vous présente une nouvelle fois nos plus sincères excuses et vous assure que nous veillerons désormais à ce que cela ne se reproduise plus. Cordialement,
Un internaute, le 10/02/2018
Appréciation générale : Poêle à granulés installé en Novembre 2017. Bon service commercial et poseurs très professionnel. A recommandé!
Un internaute, le 04/12/2017
Appréciation générale : Quand un comptable ou autre envoie une facture, ne devrait-il pas tenir compte de l'acompte que le client a versé au reçu du devis et que l'entreprise a bien encaissé Je pense que ceci peut-être très important pour certaines personnes d'un certain âge.....
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