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    3 avis récents | Note globale : 1/5
    Un internaute, le 11/12/2019
    Appréciation générale : Après 3 tentatives et une mauvaise gestion du service client. Je vais voir ailleurs et sans aucuns regrets.
    Un internaute, le 09/02/2019
    Appréciation générale : Attention DANGER. Cette entreprise n'honore pas toutes les commandes de ses clients. Cette entreprise a encaisser le prix de deux tonnes de granules. Elle ne m'en a livré qu'une seule tonne. Et depuis Octobre dernier, je n'ai plus de nouvelles. Pas de livraison complémentaire, Pas de remboursement de l'entreprise. L'hiver est en cours et je n'aurais pas assez de pellets pour finir la saison. LAMENTABLE. EVITEZ ce fournisseur.
    Un internaute, le 06/05/2018
    Appréciation générale : Pas professionnel, à éviter, il veut me compter un supplément de port sur un bon de commande réglé par CB avec un accès facile et ceci lors d'une seconde commande chez lui au même endroit sous les mêmes conditions de vente...
    Réponse de l'établissement (07/05/2018) :
    Madame ROUBAUD, nous nous permettons de préciser quelques informations suite à votre commentaire. Vous avez fait une commande en novembre 2013 et une autre commande en avril 2018 pour trois palettes. A la prise de commande, vous nous avez assuré que l’adresse de livraison dans le Vaucluse, la Rabaisse de l’enclave, était tout à fait accessible (bien le nom soit peut rassurant) car vous receviez tous les jours des camions porteurs 19 tonnes et des semi-remorques pour l’activité de votre propre entreprise [ce qui laisse entendre une aire de retournement de camions et éventuellement des quais de déchargement de palettes)]. Il s’avère que le jour de la livraison, le chauffeur s’est retrouvé devant une maison individuelle avec un petit portail. Il a laissé les palettes devant le portail, comme c’est le cas de toute manière pour une livraison classique, ce qui a été refusé par vos soins en demandant un petit camion de livraison (le jour même de la livraison)! Hors toute demande spécifique se fait en AMONT de la commande, avant de retenir le prestataire transport le plus adapté. Vous exigez aujourd’hui une livraison dans votre garage sans rajouter un centime à cette demande qui n’est de toute manière pas standard. Cette exigence aurait pu être atteinte moyennant finance si elle avait été exprimée AVANT la validation de la commande. A simple titre de rappel, nous ne vendons pas des kilos de truffes mais des palettes de bois compacté à 281 €ttc l’unité livrée (dans le cas présent). Nous vous rappelons que toute demande spécifique d’un client ou d’une cliente après validation des termes d’une commande ne peut se fait sans supplément. Nous vous avons proposé des solutions mais sans aucune réponse de votre part à ce jour. Nous regrettons cet état de fait. Nous vous prions d’agréer nos salutations les meilleures. Vincent LEGOFF, gérant Eligo-Bois
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