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3 avis récents | Note globale : 1/5
Un internaute, le 04/06/2019
Appréciation générale : Bonjour Très déçu de cette boutique Mon futur mari n’a toujours pas reçu son costume ( retouche à faire en plus ) alors que le jour j approche dans 3 jour Comment dire que le stress commence à arriver... Pas du tout professionnel A éviter de toute urgence
Réponse de l'établissement (06/06/2019) :
Bonjour, Je comprend votre stress mais je souhaite malgré tout replacer les choses dans le contexte. Depuis le 09/03/2019 pour un mariage le 08/06/2019 nous avons commander pour Monsieur un costume spécial avec des mensurations non conventionnelles. Depuis de nombreuses semaines nous avons prévenu monsieur sur la fabrication pour fin mai et une livraison dans notre magasin début juin. Comme annoncé depuis longtemps le costume est arrivé et a été retouché pour une livraison ce jeudi 06/06/2019 à 10h. Je trouve dommage que le stress vous pousse à tenir ce type de propos sur notre magasin alors que nous avons tenu nos engagements comme prévu. Le mal que vous essayez de faire à notre boutique est totalement disproportionné par rapport à la réalité. Vous souhaitant de ne jamais avoir à subir cela à titre personnel je vous souhaite un bon mariage ensoleillé et sans stress.....
Un internaute, le 25/11/2018
Appréciation générale : Je ne recommande pas cet/ces établissements en raison de leur politique commerciale. Je m’explique : je suis venue essayer des robes en juillet pour mon mariage qui avait lieu en octobre de la même année. Le délai était tendu, c’est vrai et j’avais été prévenue : les créateurs s’arrêtent en général aux alentours du 20 juillet, donc il fallait faire vite pour se décider. Aucun souci. J’ai été accueillie comme une princesse chez Cymbeline par la gérante, qui a été à l’écoute de mes envies. Pareil chez Nuptialine (un peu moins comme une princesse mais ça allait quand même !). La dernière robe essayée m’allait très bien, ainsi qu’un boléro en dentelles pour lequel j’ai eu un véritable coup de cœur. Je précise que les deux pièces étaient indépendantes l’une de l’autre, même si elles allaient très bien ensemble. Après vérification de la taille par la vendeuse le lundi suivant auprès du créateur : la robe n’était plus en stock et il ne le fabriquerait plus. Tristesse. Mais le boléro me plaisait toujours et je souhaitais quand même l’acheter. Mais quand je me suis rendue de nouveau en boutique, et que j’ai raconté mon histoire, la vendeuse gênée m’a dit qu’elle allait demander, mais qu’à priori, je ne pouvais pas acheter JUSTE le boléro comme je n’avais pas acheter la robe là-bas. Sauf qu’elle n’était plus en stock la robe donc comment aurais-je pu faire à part l’acheter ailleurs ?! La gérante qui m’avait si bien accueillie a répondu à la vendeuse de façon peu discrète et très sèchement qu’il était hors de question de me vendre le boléro si je n’avais pas acheté la robe là-bas. On aurait dit une toute autre personne que celle qui avait été si gentille avec moi lors des essayages ! J’étais très gênée et mal à l’aise de la situation, j’avais l’impression de demander une faveur pour qu’on me vende le boléro (qui coutait quand même 200€). Elle a finalement demandé au gérant qui lui, a accepté de me le vendre à certaines conditions : vendu seul, il coutait 100€ + cher (donc 300€ !), et je ne l’aurai que…fin septembre (mariage en octobre) car les pièces en stock dans le magasin étaient réservées pour les « vraies » clientes. Ce n’est pas « texto » ce qui m’a été dit, mais c’était le sens. Bref, ils n’avaient pas envie de me le vendre ce boléro. Au final, j’ai refusé, et l’ai fait faire par une couturière, en dentelles de calais, tout ça pour…la moitié du prix qu’on m’avait demandé en magasin. Je suis donc très déçue des méthodes commerciales pratiquées chez Cymbeline, les produits sont très beaux, mais cela ne justifie pas de considérer les clients de façon différente en fonction de ce qu’ils ont l’intention de dépenser dans le magasin. Pour info : avant d’aller voir ma coutrière, je suis allée voir dans d’autres boutiques si cela se passait pareil : non. On peut tout à fait acheter un bolero seul ou un autre accessoire, même sans y acheter la robe. En fait, il s’agit simplement du sens commercial du gérant de la boutique, on l’a ou on ne l’a pas.
Réponse de l'établissement (26/11/2018) :
Bonjour Merci d'avoir posté cet avis. En effet nous avons énormément d'avis positifs mais les avis des clientes déçues nous aident à progresser. Pour ce qui est du boléro il fait partie des accessoires sur lesquels nous faisons des tarifs très préférentiels pour ne pas dépasser le budget que les clientes nous confient. En appelant les autres boutiques Cymbeline vous constaterez qu'aucune d'entre elles ne propose des boléros perlés à 195 euros avec retouches comprises. Je comprends votre déception mais sans l'achat de la robe il semble normal que vous ayez le tarif classique. Malgré ce petit désagrément votre mariage s'est apparemment bien passé et nous en sommes très heureux pour vous. Cordialement
Un internaute, le 20/08/2018
Appréciation générale : Mon mari et moi-même sommes très déçu de cette boutique … Un accueil sympathique avant la commande du costume (à plus de 1000€) puis tout a changé ! Le responsable qui a géré les essayages de mon mari était des plus désagréable, selon lui aucunes retouches n'étaient envisageables sur le costume qui nous paraissait beaucoup trop grand. Malgré nos remarques seule la longueur des jambes et des manches a été acceptée. La coupe du costume italien ne permettant soi-disant pas plus de retouches ! Si nous n'avions pas été pris par le temps et que l'avance n'avait pas déjà été réglée nous serions allés voir ailleurs ! Résultat, nous avons dû faire reprendre tout le costume par un tailleur : de la taille du pantalon (2 tailles trop grand) à l'entrejambe en passant par les ourlets, la largeur des jambes et les manches ! Nous avons cependant apprécié les efforts de la responsable pour nous permettre de partir en temps et en heure avec un gilet à la bonne taille ! Bien sûr le tailleur a pris bonne note du nom de cette boutique et n'en fera que de "beaux éloges " Bref nous ne recommandons pas cette boutique.
Réponse de l'établissement (21/08/2018) :
Mle Goncalves bonjour, Je vous remercie d'avoir pris du temps pour ce commentaire et j'y ai prêté beaucoup d'attention. En effet lorsqu'un client n'est pas tout à fait satisfait c'est que nous devons redoubler d'effort pour essayer d'améliorer la qualité de notre service. Toutefois aucun marié n'a jamais accepté ni chez nous ni dans aucun autre magasin un costume de marié mal retouché et encore moins avec 2 tailles de trop. Cela relève du fantasme de votre couturier qui doit bien justifier des honoraires qu'il vous a pris. Deux tailles de trop seraient également visibles sur la carrure de veste et vous n'en parlez pas. Vous dîtes que nous avons accepté de reprendre la longueur des manches (qui prend beaucoup de temps) et nous aurions refusé de reprendre l'entre jambe qui ne prend que quelques minutes.??? Cela nous semble très surprenant. Tout le monde comprend bien que les clients participent obligatoirement à la décision de faire ou ne pas faire telle ou telle retouche. C'est très personnel de préférer un pantalon slim ou classique, très serré ou confortable et nous avons des centaines d'exemple qui peuvent témoigner d'une retouche à l'entre jambe que nous avons faîtes sans rechigner. Je ne mets pas en doute l'impression que vous avez pu avoir d'être mal servis mais je n'ai jamais vu des mariés accepter la livraison de leur costume pour ensuite aller voir un autre couturier. C'est une première pour nous qui nous obligera à être encore plus vigilant dans le questionnement afin d'être sûr de l'entière satisfaction de nos mariés. Pour ce qui est de votre dépense nous attendons la copie de votre facture afin d'envisager une participation financière si vous le souhaitez. Cordialement

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