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Ouicar

Location d'automobiles de tourisme et d'utilitaires

9 r Quatre Septembre, 75002 Paris

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Horaires

Du lundi au vendredi : de 9h30 à 18h30

Activité(s)

Location d'automobiles de tourisme et d'utilitaires

Avis

5 avis récents | Note globale : 1.2/5
Un internaute, le 26/04/2021
Appréciation générale : Dossier qui date de 2018 , toujours pas de réponse il y a 2 ans Dossier 4368358, j'ai loué mon véhicule pour un montant de 165 euros, le locataire à crevé deux pneus et à abandonné le vehicule dans un garage avec plus de 3000 kilomètre supplémentaire et l'essence à un tiers au lieu du plein. Resultat j'ai du payé 577 euros pour récuperer ma voiture et Ouicar à rendu la caution au locataire. Maintenant l'argent que celui-ci me doit, je ne le reverrait jamais puisque son compte n'est jamais approvisionné. Malgré la gentillesse et le profossionalisme d'un certain Maxime, Ouicar sont très malhonnete car il prenne 30% de la location mais me laisse me debrouiller avec le locataire pour recuperer mon argent; c'est innadmissible
Un internaute, le 05/03/2021
Appréciation générale : Suite à une panne, j'ai du rendre le véhicule. Mon remboursement au prorata promis ne m'a jamais été restitué malgré de nombreux mails. Ca fait 3 mois et plus de réponses de leur part. De plus les frais déduits sont exorbitants et correspondent pour moi à hauteur de 40% Je ne suis pas seule dans ce cas. Fuyez
Réponse de l'établissement :
Bonjour Céline, en effet, suite à une panne, le remboursement n'est pas total. Vous êtes remboursée des jours et des km non roulés, mais pas du montant de l'assurance / assistance et des frais de mise en relation. Pouvez-vous me donner le numéro de la location en question, que je puisse regarder ce qu'il en est ? Nous restons aussi à votre disposition par mail : contact@ouicar.fr.
Un internaute, le 11/02/2021
Appréciation générale : À fuir J’ai voulu déménager en utilisant les service de OuiCar, le jour même j’ai du effectuer un changement de conducteur car j’avais égaré mon permis, OuiCar a annulé la commande tout simplement et ne nous a même pas permis de relouer le véhicule avec un nouveau conducteur : alors qu’ils nous avaient certifié que c’était possible après plusieurs échanges Imaginez la galère de déménager sans véhicule alors que la location a été débitée et que tout était en règle. Service déplorable qui ne rembourse même pas ses propres erreurs et ne prend pas en considération ses clients.
Réponse de l'établissement :
Bonjour Antonin, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience, mais l'annulation était bien de votre fait, et il faut relouer au même propriétaire pour ne pas être pénalisé, ce qui n'a pas été le cas, et était bien possible. Il peut certes arriver que juste après une annulation, il y ait un petit délai pour que l'annonce réapparaisse, mais ce ne peut être considéré comme une raison suffisante pour vous rembourser.
Un internaute, le 02/02/2021
Appréciation générale : Propriétaires voici ce que vous trouverez comme message lorsque votre voiture reviendra d’une location avec sinistre avec un locataire insolvable, je vous laisse juger : « Bonjour, Nous vous informons que le locataire de votre véhicule n'a pas donné suite à nos relances par mail et téléphone concernant le règlement du montant de 1030 euros à sa charge (frais de gestion de 3à euros inclus). En effet, le locataire ne répond ni à nos emails ni à nos appels et a bloqué sa carte nous empêchant tout prélèvement. Que ce soit au titre de la franchise, des pénalités ou des montants au titre de la réparation des dommages, lorsqu’elle sera sollicitée, le rôle de OUICAR consistera exclusivement à : Former une demande d’autorisation de paiement sur la carte bancaire du Locataire à hauteur du montant correspondant à la franchise, pénalités au nom et pour le compte du Propriétaire ; Procéder au prélèvement du montant correspondant à la franchise, pénalités au nom et pour le compte du Propriétaire. Le paiement du Propriétaire ne pourra être réalisé par l’intermédiaire de OUICAR que si le compte bancaire du Locataire le permet. Ouicar n'est malheureusement pas tenu de régler les impayés des locataires. »
Réponse de l'établissement :
Bonjour, nous sommes absolument navrés de cette situation tout à fait exceptionnelle. En effet, si malgré tous nos efforts, nous n'avons pas réussi à prélever le locataire, il faut se tourner vers des moyens judiciaires, démarche dans laquelle nous pouvons vous accompagner en vous donnant tous les renseignements que nous sommes en droit de vous fournir. Nous sommes, encore une fois, désolés de votre situation, et restons à votre disposition : contact@ouicar.fr.
Un internaute, le 15/08/2020
Appréciation générale : Le propriétaire de la voiture qui nous appelle une semaine avant la location pour nous dire que notre véhicule a été loué par une autre personne car il y a eu un bug que l’application... résultat nous nous sommes retrouvés dans la mouise nous avons du louer Un véhicule à 600€ au lieu de 300€ Une honte Je déconseille cette application qui n’est pas du tout fiable. Pourtant le concept était bon. Mais sachez qu’à tout moment à cause de ouicar votre réservation peut être annulée Ah oui et le pire dans tout ça c’est qu’il est impossible de joindre le service client par téléphone. Incroyable
Réponse de l'établissement :
Bonjour Sucre, Désolés pour cette annulation très frustrante. Nous sommes conscients de la gêne occasionnée pour les locataires, c'est pourquoi nous avons mis en place une pénalité pour les propriétaires dans ce genre de cas. Leur annonce se retrouve modérée et ils doivent justifier leur annulation. Notre équipe travaille toujours activement sur le sujet afin que cela arrive le moins possible.

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Source : Pages Jaunes