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1 avis récent | Note globale : 1/5
Un internaute, le 17/02/2020
Appréciation générale : C'est inadmissible qu'un établissement comme celui-là ne permette pas de joindre un patient en convalescence en dehors des heures de bureau. De plus, c'est un numéro surtaxé. Impossible de joindre un patient a 19h. Le répondeur tourne en boucle. Et bien-sûr, impossible aussi d'avoir le numéro de téléphone directe d'un patient.
Réponse de l'établissement (18/02/2020) :
Madame, Monsieur, Les patients peuvent être joints à tout moment directement en prononçant leur nom et prénom qui sont reconnus, de façon très fiable, grâce à la reconnaissance vocale. Il ne peuvent répondre aux appels s’ils sont absents de leur chambre (ex : repas, kinésithérapie, déplacements, consultation externe) ou y sont indisponibles (ex : toilettes, sieste) ou encore si leur téléphone est mal raccroché. Dans ce cas, l’appel revient à l’accueil. L’hôtesse d’accueil est présente de 9h00 à 17h30 du lundi au vendredi. En dehors de ces heures, le téléphone du standard est remis à une infirmière. Cependant, à 19h00, le travail est intense (distribution des repas et des médicaments) et la priorité est donné aux soins d’autant plus, qu’à cette heure, les patients sont censés être dans leur chambre et donc pouvoir répondre aux appels qu'ils reçoivent directement. La tarification spéciale ne concerne que les appels émis de l’extérieur et en aucun cas ceux des patients. Les recettes en résultant sont réinvesties pour améliorer le séjour de nos patients (qualité de la restauration, animation, etc). Nous souhaitons vraiment comprendre ce qui s’est passé dans votre cas particulier mais ne pouvons le traiter faute d’informations plus précises. Aussi, je vous invite, si vous le souhaitez, à me communiquer le nom du patient concerné, soit sur ma ligne directe (02 47 40 41 00 + répondeur le cas échéant), soit par e-mail (stephane.richarme@clinique-velpeau.com). Cordialement, Stéphane RICHARME Directeur
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