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    3 avis récents | Note globale : 1/5
    Un internaute, le 14/11/2019
    Appréciation générale : Service client inexistant Lamentable 2 loupés en moins de 15 jours et aucune réaction du pseudo service client IKEA Le tout puissant IKEA fait ce qu'il veut et les clients n'ont qu'à fermer leur bouche Mon expérience : Je suis extrêmement déçu par IKEA. J'ai passé commande pour un lit avec 4 rangements et un sommier le 3 novembre dernier via le site internet. J'ai aussi fais le choix de prendre la carte Ikea Family pour bénéficier des réductions... J'ai opté pour une livraison le vendredi 8 novembre 2019 entre 11h et 15h, et répondu à toutes les questions posées jusqu'à l'étape finale de commande. Pour être présent, j'ai dû poser un jour de congé. J'ai donc procédé au paiement en ligne au terme de ma commande, et j'ai reçu de ma banque un sms pour valider ce dernier. Mon compte bancaire fût débité le 5 novembre du montant total de la commande, soit 378€ TTC. Le jour de la livraison, n'ayant pas de nouvelle du livreur, je vais sur mon compte Ikea pour essayer d'obtenir plus d'informations... Une fois sur le site, je m'aperçois que mon compte est vide de toute commande, comme si cette dernière n'avait jamais existée. En allant sur mon compte bancaire, je vois que mon compte a été recrédité du montant de la commande sans que personne ne m'est prévenu que la commande ne serait pas honorée et que la livraison n'aurait pas lieu N'ayant pas reçu l'écoute attendue auprès la plateforme téléphonique, qui m'indique qu'un dysfonctionnement à eu lieu, qui évoque une commande fantôme, et qui finit par me conseiller de me rendre directement en magasin... Mais si je suis passé par internet c'est que je ne souhaitais pas me rendre en magasin et qu'on ne me dise pas qu'il n'y a pas eu de commande alors que j'ai été débité du montant total correspondant à cette commande Aucune confirmation par mail, mais cela n'est pas mon problème, le bug vient d'IKEA. Moi j'ai passé une commande qui à été réglée, et même si j'ai été remboursé, la commande n'a pas été honorée. Bref... Après avoir reçu une fin de non-recevoir du pseudo service client, je réitère ma commande par internet, et opte pour une livraison le samedi 16/11 entre 11h et 15h. Je fais une copie d'écran où toutes les infos de ma commande figurent. Sur cette copie, on peut lire Merci pour votre commande et aussi Votre commande sera livrée le 16 novembre entre 11h et 15h... Mais cela n'a pas empêché IKEA de m'adresser un sms le 14 novembre m'indiquant que m'a commande ne serait pas livrée le samedi 16 novembre comme il me l'avait confirmé, mais le samedi 23 novembre Un client très mécontent
    Un internaute, le 31/08/2019
    Appréciation générale : Service Client IKEA LAMENTABLE!
    Un internaute, le 23/04/2019
    Appréciation générale : Très mécontent de l'indifférence générale devant un problème de livraison, aucun suivi des réclamations. La livraison annoncée lors de la commande absolument pas tenue et un mois plus tard toujours aucune nouvelle. Aucune prise de contact pour rendre compte de la situation.

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