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Avis

5 avis récents | Note globale : 1.6/5
Un internaute, le 30/06/2019
Appréciation générale : Je suis très mécontente de l'expérience que j'ai eu avec votre concession. Plus jamais je ne reviendrai pour quoi que ce soit, et je compte parler de cette histoire autour de moi. Il y a environ 2 mois, je suis venue pour un voyant moteur allumé sur ma 307 HDI avec la mention antipollution : après un diagnostic à 80€, on m'informe que les mécaniciens ne sont pas sûrs d'eux, que je dois changer une durite (140€), et refaire un nouveau passage à la balise si le problème persiste. Cette durite a en effet été remplacée puisqu'elle était endommagée. Le voyant subsiste. Je reviens donc à l'atelier. Après un second test avec la balise un roulant, on m'informe que mon véhicule est dangereux, que le moteur est en train de mourir (bruit anormal, perte de puissance, qu'il m'est impossible de faire de la distance avec, et qu'il est impossible de tracter une caravane, et qu'il faut que j'annule la vente. Croyant votre avis d' "expert Peugeot" sur parole, j'ai entamé les procédures d'annulation pour vice caché à l'encontre du pauvre monsieur qui m'avait vendu la voiture. En repassant chez mon garagiste pour un deuxième opinion, il s'avère qu'il s'agissait simplement d'un problème de débimètre d'air, panne extrèmement courante sur les 307 et qui a causé la perte de puissance, le voyant, et les broutements de ma voiture, prix du remplacement : 40€. Après vérification, le bruit assez fort du moteur est seulement dû au fait qu'il n'y a pas de feutrine sous mon capot pour amortir les chocs. Depuis ma voiture roule à merveille, pour 40€ et à peine 30minutes de diagnostic et de changement du débimètre d'air. Cette incompétence de la part du concessionnaire Courtois à donc eu beaucoup de conséquence négatives : -1 mois entier de stress à essayer d'annuler l'achat de ma voiture pour vice caché selon vos conseils (création d'un dossier, renseignements auprès de juristes, lettre recommandée envoyée à l'ancien propriétaire), alors que le monsieur qui me l'a vendue n'avait donc rien dissimulé puisque la voiture roule à merveille ! -1 mois de stress pour l'ancien propriétaire qui m'assurait que la voiture était en bon état et qu'il ne pouvait pas me la reprendre. - Pendant 1 mois (avant que je ne demande le deuxième avis), j'ai donc selon vos conseils seulement roulé jusqu'à Dinard et je n'ai jamais été plus loin que 30km autour de chez moi, j'ai donc dépensé des frais de covoiturage alors que j'aurai pu utiliser ma voiture si vos mécaniciens avaient diagnostiqué ma voiture correctement (vous avez une obligation d'information et de résultat je tiens à le rappeler) - Frais pour renvoyer l'attache remorque que nous avions commandé (puisque nous pensions que la voiture était HS) alors que j'aurais très bien pu le garder puisque mon véhicule est en très bon état. - Report de notre départ en Provence en caravane. Nous devions partir avec la caravane le weekend dernier. Puisque nous pensions qu'il fallai qu'on attende la fin de la procédure d'annulation du contrat de vente, afin de pouvoir récupérer nos sous pour en racheter une. Suite au passage chez mon garage, je suis finalement partie ce weekend sans encombres ! Je tiens à nouveau à souligner tout le stress que cette situation à engendré à cause du non respect de votre obligation de résultat et d'information. Vous m'avez ouvertement menti sur l'état de ma voiture en me disant qu'elle était HS alors qu'il s'agissait seulement d'une panne lambda, qu'en tant que spécialiste peugeot vous devriez connaître. Je vous conseille donc de fuir ce concessionnaire, sous peine de vous causer beaucoup de soucis.
Un internaute, le 10/10/2018
Appréciation générale : A FUIR ! J’ai acheté une Peugeot 207 sw d’occasion dans ce garage l’été 2017, essentiellement parce qu’il me proposait une garantie 1 an, essentielle pour moi. Une semaine avant la fin de la garantie, ma voiture s’est mise à faire un bruit suspect à chaque freinage, de sorte que je l’ai amenée d’urgence à un garage Peugeot à Nantes. Il a alors été constaté que les plaquettes et les disques de freins présentaient un usage prématuré et anormal, alors qu’ils avaient été changés juste avant l’achat (faisant partie des « 100 points de contrôle »). J’ai donc fait changer ces plaquettes et disques pour éviter tout problème, le garage m’indiquant bien que je ne pouvais continuer à rouler ainsi, puis j’ai formulé une demande de remboursement de la somme déboursée (400 €) et de changement de la dernière pièce usée (mais dont le remplacement était moins urgent). Malgré mes relances, le garage Peugeot Courtois de Saint Malo n’a pas bougé, n'a pas pris position et je n’ai reçu aucun remboursement à ce jour. A fuir donc, car ils ne respectent pas leurs obligations de garantie.
Un internaute, le 23/09/2018
Appréciation générale : J'ai acheté un VO. L'achat s'est bien passé quelques semaines plus tard nous remarquons un bruit. Il s'est avéré que les amortisseurs était HS. Notre véhicule a 75000km et nous avons fait moins de 5000km ça rajoute 700e au prix de la voiture... J'ai appelé, j'ai été renvoyé vers l'assistance qui m'a renvoyé vers la concession et c'est à moi de payer ces frais... Je n'aurais pas payé le véhicule le même prix si j'avais su que j'aurais eu de tels frais dans l'année suivant l'achat . Je leur ai fait plusieurs mails pour leur demander une prise en charge car j'étais surpris que le véhicule ait passé les contrôles de la concessions en amont de la vente sans soucis. Et surtout je n'ai jamais eu de voitures avec des amortisseurs à changer avec si peu de kilométrage. Un mois d'attente depuis ma première demande et un silence qui en dit long sur le sav...
Réponse de l'établissement (15/10/2018) :
Bonjour Monsieur, nous répondons à votre avis avec du délai et vous présentons nos excuses pour cette attente. Suite à nos recherches, nos équipes commerciale et après-vente nous ont expliqué vous avoir eu à de multiples reprises concernant votre demande. Tout comme le Service Clients Automobiles Peugeot vous l’avait confirmé, cette pièce ne pouvait être prise en garantie. Tous les véhicules d’occasion que nous mettons en vente sont labellisés Occasion du Lion et suivent un process rigoureux de contrôle (100 points). La satisfaction de nos clients est primordiale et nous n’avons aucun intérêt à laisser l’un d’entre eux dans l’embarras ou à ne pas trouver de solution pour répondre à ses attentes. C’est la raison pour laquelle nous pouvons vous proposer un geste commercial pour la prochaine opération d’entretien de votre véhicule. Nous sommes navrés de l’expérience que vous avez vécu et souhaitons avoir la possibilité de vous montrer une autre fois le professionnalisme et les compétences de nos équipes. Cordialement, le Service Clients Courtois Automobiles. NB : pour tout échange, vous pouvez nous écrire à contact.bretagne@groupe-courtois.fr
Un internaute, le 17/08/2018
Appréciation générale : merci pour tous equipe pro
Réponse de l'établissement (17/08/2018) :
Bonjour Monsieur Ferreira, merci d'avoir pris le temps de commenter votre dernier passage dans notre concession Peugeot à Saint Malo. Nous constatons malgré votre satisfaction exprimée, un certain décalage entre votre commentaire et votre notation. La satisfaction de nos clients est une de nos principales préoccupations et nous serions intéressés de connaitre ce que nous aurions pu faire pour que vous soyez entièrement ravie. C'est la raison pour laquelle nous vous invitons si vous le voulez bien à vous exprimer à contact.bretagne@groupe-courtois.fr. Dans l'attente, cordialement, le Service Clients Courtois Automobiles.
Un internaute, le 09/08/2018
Appréciation générale : Equipe professionnelle. Tarif pièces élevé. Tarif main-d'oeuvre élevé. Pour une voiture à l'atelier pendant 3 semaines, pas de véhicule de courtoisie.
Réponse de l'établissement (17/08/2018) :
Bonjour Monsieur, nous avons bien pris connaissance de votre commentaire concernant votre passage dans notre concession Peugeot à St Malo. N'ayant pas vos coordonnées complètes, il nous est difficile de reprendre votre dossier et d''échanger avec nos équipes. En ce qui concerne la notion de délais d'immobilisation, ceux-ci peuvent varier en fonction de la nature de la réparation ainsi que la période. Si vous souhaitez être contacté pour plus de détails, nous vous invitons à laisser vos nom et téléphone à contact.bretagne@groupe-courtois.fr. Dans l'attente. Cordialement, le Service Clients Courtois Automobiles.

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