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Dans sa démarche pour toujours trouver la meilleure solution aux soucis alimentaires mondiaux, Nestlé, avec sa marque Purina, développe des recherches scientifiques pour améliorer, aussi, l'alimentation de nos animaux de compagnie.
Retrouvez notre numéro consommateur, nos marques et nos lignes directes sur notre site internet.

Horaires

Du lundi au vendredi : de 9h à 19h

Services et prestations

investigation dans le domaine de l'alimentation mondiale
fournisseur de produits alimentaires
distributeur de légumes, de produits frais

Infos pratiques

Type de clientèle : particuliers, professionnels

Produits distribués : alimentation pour chiens, chats, eaux

Marques distribuées

OneOne
PurinaPurina
BeyondBeyond
FriskiesFriskies

Avis

1 avis récent | Note globale : 1/5
Un internaute, le 20/12/2019
Appréciation générale : Félix le chat qui veut qu’on photographie une odeur… Voici ma mésaventure. Le 26 novembre dernier, j’ai acheté dans une grande enseigne commerciale 2 boites de FELIX Sensations gelée car j’un chat (sur les 5 qui vivent au foyer) qui apprécie particulièrement la gelée des pâtées et je voulais lui faire plaisir. Chaque boîte de 24 sachets m’a été facturée 8.69 €. Je rentre donc avec mon acquisition et le secret espoir de soudoyer mon chat, qui pour une fois ne pourrait pas faire la tête, vue qu’il va avoir un menu de choix avec plein de gelée comme il aime. Pour la première boîte, rien à dire si ce n’est qu’un sachet était gonflé et qu’il n’y avait pas plus de gelée que dans les tendres effilés. Donc pour la reconnaissance de mon chat, je me suis fait envoyer sur les roses puisque rien de nouveau pour lui, si ce n’est le critère économique, vue le prix des sachets. Mais mon chat n’intègre pas encore cette notion. Pour la seconde boîte, à peine ai-je ouvert le suremballage en carton qu’une odeur pestilentielle s’en est échappée, tel et si bien que nous avons dû la mettre dehors. Déception des chats que se sont retrouvés à la diète et obligation pour moi de courir au supermarché pour éviter les foudres de ces pas toujours gentils minets. Compte tenu du fait que ce n’était pas la première fois que je rencontrais des problèmes sur les achats Félix dans différentes gammes, et notamment que je retrouvais souvent un ou deux sachets crevés par boîte, et que cette fois-ci le problème concernait les 24 sachets, j’ai décidé de prendre contact avec le service consommateurs de Nestlé Purina. Une gentille dame, localisée de l’autre côté de la Méditerranée a écouté mes réclamations portant sur l’odeur insoutenable qui s’échappait de la boîte en carton où étaient rangés les sachets. Je lui ai proposé de leur retourner la boîte et le ticket de caisse. Elle a refusé, et je la comprends, pas besoin d’aller polluer l’atmosphère des somptueux bureaux de Monsieur Nestlé-Purina. Que je garde mes mauvaises odeurs pour moi. Cependant, elle m’a suggéré de prendre les sachets et de les laver à l’eau de javel en mettant des gants, pour les refiler en douce aux matous, qui n’y verraient que du feu. On ne peut pas lui donner tort : « faut pas gâcher ». Devant mon refus, elle m’a demandé de prendre une photo. - Prendre une photo Mais je ne sais pas prendre en photo une odeur, ça va être difficile…pour le rendu. Par contre je peux envoyer la boîte à votre service consommateurs. - Non, ils ne veulent pas la boîte ils veulent une photo Si vous envoyez une photo nous vous enverrons par courrier des bons d’achat à hauteur de votre dépense. Ca c’est très malin, Monsieur Nestlé-Purina, pas de perte chez vous Ce que vous donnez (remboursement de produits non conformes) vous revient de droit. Car comment utiliser autrement vos bons d’achat qu’en achetant vos produits ou en renonçant à les utiliser. Dans tous les cas c’est gagnant- gagnant pour vous. « Chat » c’est très malin Monsieur Nestlé-Purina Mais là où vous êtes encore plus fort, c’est que si vous ne recevez pas la photo de l’odeur vous clôturez le dossier. Donc pas de bons d’achat et bonsoir chez vous. Oui effectivement Monsieur Nestlé-Purina, bonsoir chez vous. A cause de vous mes chats me font la gueule et moi j’ai perdu 8.69 €. Mais vous avez raison, il n’y a pas de petits profits. Ah Encore un mot : votre gestion des non conformités est entièrement à revoir. Un client mécontentent c’est 10 clients de perdu, et moi je suis mécontente.

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