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2 avis récents | Note globale : 3/5
Un internaute, le 05/12/2019
Appréciation générale : J'ai rencontré le Docteur Eguienta pour ma maman âgée de 95 ans. Ce médecin est humain. Elle a pris grand soin de l'état de santé de ma maman étudiant avec attention son dossier et surtout prenant le temps de tout expliquer en détail. Je ne peux que recommander et reviendrais la voir si besoin en toute confiance. Patrick Delais
Un internaute, le 19/11/2019
Appréciation générale : Enorme déception Ce médecin a tout simplement refusé de nous prendre en consultation pour cause de retard (rdv pour ma fille de 4 ans). En effet nous avons eu 15-20 minutes de retard car nous nous sommes perdues pour y aller et avons mis du temps à retrouver le bon chemin. Cependant, par respect, j'avais bien entendu appelé à l'heure du rdv pour prévenir de notre retard mais apparemment la secrétaire n'aurait pas fait la transmission.. Lorsque nous sommes arrivées nous nous sommes tout de suite présentées à son bureau, j'étais prête à attendre et passer après la patiente qui attendait mais elle a tout simplement refusé. Je comprends tout à fait que les retards des patients sont préjudiciables pour le travail des médecins travaillant moi-même dans le secteur médical cependant, au vue des délais pour avoir un rdv, le fait que j'ai dû faire rater l'école à ma fille et que j'avais prévenu de mon retard je trouve ça inadmissible. J'allais oublier d'ajouter qu'elle m'a laissé un message vocal 3 minutes avant que j'arrive (que je n'ai entendu qu'après être partie), condescendant (je vous passe les détails) où elle me dit de me trouver un autre pneumologue...
Réponse de l'établissement (21/11/2019) :
Bonjour madame. Je tiens à apporter quelques précisions à votre commentaire. Tout d’abord, vous êtes arrivée avec 20 min de retard. Je n’ai effectivement aucun message de mes secrétaires. Il est très compliqué de recevoir les patients avec un tel retard. Vous précisez que votre fille a 4 ans et cela est en effet très important à prendre en compte. Je prévois un créneau de 30 min par patient, qui peut vite être dépassé justement car il s’agit d’une consultation de pédiatrie. Donc vous comprendrez bien je l’espère, que vous recevoir entraînerait un retard important qui pénaliserait mes autres patients qui ont eu la délicatesse d’arriver à l’heure. Retard qui peut être également augmenté par certains appels… En effet, vous oubliez de préciser que vous m’avez rappelée pour me faire part de votre mécontentement. J’ai dû alors vous accorder du temps, temps en moins pour mon patient qui consultait à ce moment-là. Par ailleurs, vous proposiez d’attendre, mais quelle aurait été la conséquence sur l’heure de passage du patient d’après arrivé à l’heure ? Un médecin, pour le bon déroulement de ses consultations, préférera toujours exercer sans le stress d’un retard ou l’agacement des autres patients qui ne passeraient pas à l’heure. Mais Il est vrai qu’il est toujours facile de laisser des messages négatifs quand on n’est pas satisfait d’un professionnel de santé… Cordialement Dr EGUIENTA
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