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PHILIPS FRANCE

Fabrication de matériel électronique et radioélectrique professionnel

33 rue Verdun 92150 Suresnes

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Source : PagesJaunes
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Avis

5 avis récents | Note globale : 1.2/5
Un internaute, le 30/11/2017
Appréciation générale : marque à fuire achat d'un téléviseur k4 en août 2016 qui tombe en panne depuis une semaine et c'est à moi à faire leur travail suite au service inexistant du sav une belle brochette d'incompetant 900e qui dorme
Un internaute, le 17/01/2017
Appréciation générale : J 'ai acheté le 21 11 2016 une micro chaine Philips BTM 2462 à laquelle était subordonnée une promo de 30 € , après envoi de pièces ORIGINALES, à savoir code barre, ticket de caisse, rib, facture; J'envoi le tout, et quelle n'ai pas la surprise, de recevoir ,une mois plus tard une lettre me disant que le code barre n'était pas joint je téléphone, et une jeune hotesse -gentille, embarrassée, elle n'est pas en cause- me réponds, me calme, et me dit d'envoyer par mail photo de l'appareil, facture, etc..;aprés plusieurs échanges de mail, elle me précise que je suis éligible à la promo, mais ne peut me dire dans quelles délais J'écris au siége de Philips une lettre RC+AR le 30 décembre 2016, et à ce jour je n'ai toujours pas reçu l'AR ce qui signifie que mon courrier, on s'en fout, puisque il n'a méme pas été retiré devant tant de mauvaise foi, je me sens flouée en tant que consommatrice honnète. La confiance commerciale n'est plus là; je ne recommande pas cette marque.
Un internaute, le 24/11/2016
Insatisfation
Appréciation générale : A la date du 03-10-2016 j'ai acheté une TV UHD 108CM référence 43PUS6031 garantie jusqu'a 2018. Dés l'installation de la l'appareil on a perçu que le même ne marché pas comme devrais (fonctionnement par WIFI) l'appareil accepte connexion que par câble téléphonique. A l'étage de ma maison on a pas de câble pour ça on a choisi accès connexion WIFI. Je suis retourné chez Conforama 5 jours après l'achat en demandant d'échanger la TELE , ils m'ont demandé de appeler le service après vente e m'a avertir L'échange est hors de question et il faut prendre un RDV pour une réparation. Comme ça se peut, réparer une télé toute neuf Moins de 5 jours d'achat. Conforama n'a même pas avertir que j'avais 7 jours pour appeler le service après vente pour rentrer dans le cas de produit déballer avec possibilité de changer l'appareil. J'ai pris un RDV 1 mois après car j'ai attendu mon époux que étais a l'étranger rentrer pour appeler a ma place (problème pour m'exprimer et aussi j'étais avertir impossible d'échanger) . Numéro de dossier 004-161100467 SAV Canforama. Le technicien Conforama est venu chez moi (02/11), il n'arrivé pas a résoudre le problème, il est appelé PHILIPS, ils ont lui dit que ils étions au courant du problème de cette gamme de télévison mais le problème est confidentiel PHILIPS et ils ne pouvais pas lui signaler le problème. Le technicien a été énervé et m'avais dit, alors, je ne sais pas quoi faire. En tout cas je commande une pièce pour essayer de résoudre le problème , mais je ne connais même pas le problème. Bref, j'ai appelé PHILIPS le jour même 02-11, téléphone noté sur le manuel consommateur , j'étais tellement mal reçu ...j'ai essayé de voir directement avec vous le soucis de mon appareil et la possibilité de l'échanger ou être rembourser. Information eu : Voir directement avec votre magasin, on ne peut rien faire. Dans ce cas, j'étais obligé d'attendre le prochain RDV donné par le technicien pour le 09-11... A cette date là j'ai eu une appelle pour annuler le RDV la pièce n'ai pas arrivé. J'ai eu un autre RDV pour le 16-11, a cette date le technicien a passé mais la pièce a changer c'étais pas la bonne , ne marché pas. Depuis presque 2 mois que j'ai ma télévision, je ne peut pas la utiliser comme il faut connexion WIFI. Pour l'instant je ne pas de date pour résoudre le problème de ma télé. En remarque : appareil tout neuf inutilisable depuis l'achat daté du 03-10. S'il vous plait, qui prends la responsabilité, PHILIPS qui savait déjà le soucis et quand même a laisser le produit aller en vente défectueux ou Canforama que accepté de vendre un produit que avait déjà un problème de fabrication Je veux bien remplacer cette télé ou sinon le remboursement. Dans mon pais Brésil, jamais ils laissent un consommateur avec un produit que ne respect pas aux informations mentionner dans l'emballage. Publicité pas vrai Connexion WIFI
Un internaute, le 20/06/2016
Un Service Après Vente très lourd et peu adapté
Appréciation générale : Si vous voulez acheter un téléviseur Philips, sachez que leur SAV, passage obligé au 01 57 32 40 50, à l'exclusion de tout autre SAV de magasin est lourd et rigide. Aucun technicien ne se déplacera chez vous pour un diagnostic même sous garantie. Pourtant j'ai un 108 cm Quelque soit le problème il faut procéder préalablement à une mise à jour logicielle qui se fait par une clé USB que Philips envoie des Pays Bas en 10 jours...à condition qu'elle soit prise en compte par le téléviseur. En effet cette clé contient un fichier qui ne peut s'ouvrir qu'en passant par un logiciel payant sur internet... Pour ma part, si mon magasin Carrefour ne s'était pas substitué à Philips, je serais resté sans télé pendant au moins 15 jours, malgré pas loin de 10 appels téléphoniques au SAV. Finalement la mise à jour n'avait rien à voir avec le problème qui venait de l'antenne. Je pense qu'un bon technicien pouvait le diagnostiquer sur place en 5 minutes. Sans doute ça coûte moins cher de payer un(e) standardiste qu'un technicien compétent... ça ne donne pas envie d'acheter Philips.
Ce qu'il n'a pas aimé : La rigidité du SAV qui suit la procédure sans s'occuper du problème rencontré.
Un internaute, le 17/05/2016
Télévision minable, SAV inexistant
Appréciation générale : j'ai acheté une télévision 4K dernière génération Philips le 16 01 2016. la télé a commencée a avoir des pannes intermittentes dès la mi-février puis n'a plus voulu s'allumer le 18 03 2016. Le service clientèle lance un SAV qui intervient sans succès 08 04 2016. IL revient alors le 12 04 2016 pour amener la télé dans son atelier. Il me dit que la pièce n'est pas disponible, que philips va me remplacer la télé. Le 21 04 2016, on me dit que la solution commerciale est acceptée. Depuis je ne vois rien venir, chaque fois que je les appelle on me répond que la solution est en cours, les gens au téléphones ne savent que regarder sur leurs ordinateurs, ils voient que c'est marqué en cours, me le répète en me disant que ce n'est pas la peine de les appeler que je serai averti quand Philips sera disposé à accomplir sa garantie. C'est du matériel de qualité minable, suivi d'un SAV tout aussi désastreux, incapable d'avoir de quoi réparer du matériel récent et qui vous laisse des mois sans télévision qui elle a été payée cash. Je n'ai toujours aucune nouvelle, j'appelle un service téléphonique qui ne sait rien, me répond indéfiniment la même chose, et j'attend. Surtout ne jamais plus acheter Philips, pour moi la leçon est retenu. Du matériel qui ne vaut rien, et quand le problème arrive, ils n'assumerons pas. vraiment une entreprise à proscrire.

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