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Avis

4 avis récents | Note globale : 2.3/5
Un internaute, le 20/06/2019
Appréciation générale : Vous dire que je ne suis pas satisfaite de leur service est un doux euphémisme. Après avoir fait déplacer un « commercial » ou « technicien » sur leur conseil pour faire établir devis pour un miroir sur une porte de placard, j’ai finalement opter pour une commande de la pièce seule (sans pose facturée). Toujours sur leur conseil, je me suis déplacée pour passer la commande de la pièce à partir du devis établi par leur soin. À la livraison, la pièce commandée n’était pas la bonne. Je fais donc un mail au « commercial » pour lui faire de mon mécontentement et lui demande un dédommagement. Il me répond très sèchement que n’ayant pas opté pour la pose facturée de la pièce, j’avais pris le risque d’une erreur. Et que, à titre de dédommagement, il commandai la bonne pièce (encore heureux!!!) Je lui réponds que la commande a été passée conformément au devis et que je trouvais très limite de reporter la faute sur le client. Admettant mon « erreur » je demande un rdv pour la pose et la j’attends encore la réponse!!! J’ai juste reçu un mail que la nouvelle pièce était arrivée à l’atelier du secrétariat. Le comble c’est qu’a la livraison de la mauvaise pièce, on m’a promis une livraison à domicile à titre de dédommagement. Et là rien !!! Cette entreprise a sans doute le monopole de la miroiterie mais est commercialement nulle pour ne pas dire plus. A bon entendeur
Réponse de l'établissement (26/06/2019) :
Madame J’ai bien pris connaissance de votre avis laissé sur le site de Solocal Je me suis rapprochée du chargé d’affaires avec lequel vous avez été en contact afin de connaitre le contenu de votre dossier J’ai bien compris que l’élément déclencheur du litige vient du fait que, dès le départ, une erreur s’est produite dans le lancement de votre verre. Et pour cela, je tenais à vous présenter nos excuses. Un mauvais lien informatique s’est glissé sans qu’il soit détecté, passant d’une qualité de verre sur une autre. Vous en avez pâti. Je le regrette vivement De ce fait, que votre commande soit remise automatiquement et gratuitement en fabrication, dans la bonne qualité cette fois, est tout à fait normal. Comme le dit l’adage « qui casse paie » Vous nous avez confirmé votre commande après la visite de notre chef de projet et la réception du devis qui mentionnait la fabrication et la pose de votre verre Vous avez fait le choix de procéder vous-même à la pose. Là encore, aucun soucis. Vous en avez tout à fait la possibilité. Cependant, vous pouvez comprendre je pense qu’au regard de votre choix, nous ne pouvons accepter a posteriori de prendre en charge une intervention que notre service installation n’a pas assuré. Le contrat qui nous lie avec vous repose uniquement sur une commande de verre. Nous assumons notre erreur et re fabriquons votre commande. L’engagement commercial qui nous lie est donc respecté dans son entièreté J’entends votre mécontentement qui est légitime mais je ne peux aussi que conforter la décision de notre chef de projet qui a limité la prise en charge de votre litige dans les limites de votre commande Je reste bien sûr à votre disposition pour en discuter de vive voix La satisfaction client est une de nos valeurs et lire des messages tel que le vôtre ne peut que générer chez nous une réaction d’amélioration qui reste notre permanente préoccupation Je vous souhaite une excellente fin de journée Delphine Toulemonde- Service Marketing
Un internaute, le 30/01/2019
Appréciation générale : En tant que professionnel ou en tant que particulier tout s'est toujours très bien passé. Il est vrai que les produits ne sont pas protégés à la livraison et qu'il faut prévoir le nécessaire. En dehors de ça les produits sont de qualité et l'accueil est agréable.
Un internaute, le 23/02/2018
Appréciation générale : Qualité ok à priori mais miroir même pas protégé, c'est à nous d'apporter de quoi le protéger pendant le transport... Certaines personnes sont agréables mais d'autres vraiment désagréables voire méprisantes. Service client très moyen. Dommage.
Réponse de l'établissement (27/02/2018) :
Monsieur Je prends connaissance de votre avis laissé sur le site des pages jaunes et vous en remercie car il témoigne de l’intérêt que vous portez à notre entreprise Les commandes que nos clients viennent enlever directement ne sont effectivement plus emballées et ce depuis un certain temps maintenant. Mais sachez que nous avons pris cette décision suite à des remontées clients qui se plaignaient de ne pouvoir constater l’état de leurs vitrages au moment de l’enlèvement, et donc de l’accepter ou le refuser. Cette information est aujourd’hui clairement affichée dans nos locaux et nous le mentionnons également au client lors de son passage chez nous pour nous passer sa commande. Je retiens cependant de votre remarque que cela n’est peut-être pas encore suffisamment clair et que nous gagnerions à le formaliser de façon plus précise dans notre communication. Nous y veillerons Par ailleurs, l’une des valeurs fortes de notre entreprise est la satisfaction client, tant en qualité de ce que nous fabriquons, qu’en relationnel. Je ne peux donc que regretter vivement le ressentis que vous avez eu dans vos échanges sur la gestion de votre dossier. Je m’en excuse et ne peux que qualifier ces échanges « d’erreur au cœur d’un quotidien parfois compliqué à gérer » … mais sans nullement les cautionner. J’espère monsieur que l’avenir nous permettra de vous démontrer que l’engagement que nous prenons vis-à-vis de chacun de nos clients est profondément ancrer, respecter et mis en application quelles que soient les demandes qui sont faites. Et je me fais fort de prendre personnellement le temps de vous recevoir lors de votre prochain passages, si je suis présent dans les locaux. Merci de votre confiance. Nous serons toujours à votre écoute Cdlt José Perpetua, directeur commercial
Un internaute, le 16/11/2017
Appréciation générale : 17 minutes d'attente au téléphone en vain sur le 03... Messagerie immédiate sur le 09.... Franchement décourageant, j'abandonne
Réponse de l'établissement (22/11/2017) :
Madame, J’accuse réception de votre avis laissé sur notre site des pages jaunes. Il témoigne de l’intérêt que vous portez à notre entreprise et je ne peux que vous en remercier La satisfaction de nos clients est l’un de nos objectifs principaux. C’est pourquoi je ne peux que regretter la fâcheuse expérience que vous avez vécue, et nous en excuser. Nous avons rencontré récemment des problèmes de transmission d’appels sur notre standard général. Ces problèmes sont en cours de résolution mais il est vrai qu’en attendant, cela cause certains désagréments aux personnes qui cherchent à nous contacter téléphoniquement. Pleinement conscients de cet état de fait, nous mettons tout en œuvre pour que cette situation se règle dans les délais les plus brefs. Aussi, merci de la patience et de la ténacité dont vous avez fait preuve. Ne possédant pas vos coordonnées, je ne peux hélas m’engager à ce que ce soit nous qui vous rappelions. Par contre, et afin de vous répondre, je vous propose de nous contacter par mail : - Si votre demande concerne un vitrage seul, sans installation de notre part, vous pouvez nous l’envoyer sur l’adresse commercial@miroiteriesdubrulle.com - Si votre demande concerne un vitrage et une installation de notre part, vous pouvez nous l’envoyer sur l’adresse pose@miroiteriesdubrulle.com N’hésitez pas alors à nous laisser vos noms et n° de portable. Je vous souhaite, Madame, une bonne journée Delphine Toulemonde Service Marketing

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