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Activités

Garage automobile, Concessionnaire automobile

Avis

5 avis récents | Note globale : 1.2/5
Un internaute, le 06/06/2019
Appréciation générale : VOLKSWAGEN DOUAI CLEMENT LUDOVIC Avis posté en mode public En savoir plus Je sors à l'instant d'un nouvel épisode décevant de ma relation avec ce concessionnaire. Entamée il y après de 20 ans, et 3 voitures achetées, elle prend fin ce jour à l'occasion d'un nouveau constat de l'absence de considération dont le client fait preuve. Je passe rapidement sur l'absence de rappel lors d'une tentative de prise de rendez-vous intervenue en janvier pour me concentrer sur les faits du jour. J'ai appelé il y a une quinzaine de jours car un voyant inquiétant s'était allumé sur mon tableau de bord, de ceux qui vous font dire que là on ne peut pas y couper, avec le souhait de prendre un rv. Echaudé par le premier contact (de janvier donc), je demande à mon interlocutrice d'être attentive à ce que ma demande soit suivie d'effet. Elle me promet un rappel dans la matinée. Comme prévu, pas d'appel, et je me permets donc de rappeler vers 14 h. Je laisse à mon contact un dernier délai, indique que je suis joignable jusque 17h30 et que je préférerais qu'elle me dise clairement s'ils sont dans l'incapacité de me recevoir, ce qui est une possibilité, afin que je m'organise autrement. Elle me répond qu'un changement de direction récent et la reprise en main de la gestion des rv est de nature à me redonner confiance. Je suis rappelé à 17h35 (sic) et on échange sur les modalités de ma réception. Nous décalons une première opportunité car, amené à me rendre au travail en voiture, j'ai besoin d'un véhicule de courtoisie. Du 27 mai, nous passons donc au 6 juin, date à laquelle un véhicule pourra m'être confié. Je me lève donc ce matin à l'aube, ayant pris soin de poser une 1/2 journée de congé et me rends le coeur léger bien qu'un peu inquiet de ce que sera le montant de ma réparation car chez eux ce n'est pas donné. Vous devinez la suite ? Pour les moins perspicaces d'entre vous, évidemment, il n'y avait pas de voiture disponible ! Un appel, même la veille, aurait-il été trop demandé ? Bref, trop c'est trop ! Pour ceux qui penseraient que ce n'est qu'une broutille, je révélerai que d'autres incidents de ce type m'avaient déjà laissé nourrir quelques doutes sur leur sérieux. Bref, faîtes vous votre propre opinion mais si à votre tour vous êtes déçus, faites nous "profiter" de votre expérience pour qu'au moins ceux qui nous succéderont, car il y en aura hélas ! puissent être reçus comme n'importe quel client a le droit de l'être. Quant à moi, je m'en vais vers d'autres cieux et ferai profiter un autre garage de mon souhait prochain de changer de voiture ...
Un internaute, le 29/05/2019
Appréciation générale : Pire garage Volkswagen que nous avons visité Nous y avons été voir une voiture d'occasion en couple et ils attendent que le conjoint y retourne seul pour insulter le second, quel professionnalisme Simplement, ça ne leur plaît pas qu'on dise ce qu'on pense et qu'on ne se laisse pas faire: ils ont proposé de nous reprendre notre véhicule au plus bas prix dans la fourchette de reprise concessionnaire alors qu'il était impeccable. On nous avait promis un véhicule de courtoisie en attendant que celle qu'on achète soit prête et au final on nous laisse deux semaines sans voiture en nous disant que c'est notre problème. Et cerise sur le gâteau, ils ne voulaient plus nous offrir les frais de route comme convenu et du coup, n'ont pas voulu nous faire le bon de commande au risque que la voiture nous passe sous le nez Alors dans ces conditions, normal qu'un client qui défend ses intérêts montre du mécontentement, on n'est pas juste des marges et des commissions Je parle surtout pour le vendeur qui ne dit ni bonjour ni au revoir et qui fait que de se lever et aller d'un bureau à l'autre alors qu'on est en train de discuter et sans s'excuser d'agir ainsi... Vous nous avez bien mis dans la galère, on est loin du respect de la clientèle... ça se passe aussi dans le fait que quand on appelle à 10:00 pour des questions urgentes sur le délai de livraison du fait qu'on est piéton, on nous a même pas rappelé dans la journée même (le garage ferme à 19:00) alors que juste avant la fermeture au 3eme coup de téléphone, un autre vendeur nous confirme que la personne demandée est bien là mais n'a pas pris la peine de prendre l'appel ou de nous rappeler Nous avons rappelé en demandant un RDV pour quelques petits choses à propos de la voiture, le vendeur nous promet de nous rappeler du mardi, du mardi suivant on est obligés de le rappeler car il ne l'a pas fait, mais il ne prend jamais l'appel. Après plusieurs appels de notre part, une standardiste nous fixe enfin un RDV et le jour de ce RDV, le vendeur présent ne s'excuse même pas de ne pas avoir rappelé Pire, il ne veut pas refaire un éclat dans la carrosserie alors que sur le bon de commande du véhicule, il était bien précisé carrosserie. Il a aussi soit-disant cassé le rétro intérieur pour voir les enfants derrière en disant qu'il n'était pas obligé de le donner et on nous fait attendre plus de 2H pour changer une pile de clé Service vente ZERO / service après-vente ZERO
Un internaute, le 17/01/2019
Appréciation générale : Clients depuis 3 generations. Depuis le depart de mr cutica, Vs appelez, L'hotesse dit qu on va vs rappeler , Les heures passent tjrs rien . Une fois le vehicule vendu . C est sans aucun interet . Je suis tellement degouter du manque de serieux avec mon mari nous n acheterons plus nos vehicules et ceux de nos 2 enfants carlier douai dommage !
Un internaute, le 12/09/2018
Appréciation générale : Nous avons acheté 6 véhicules chez VW Carlier (2 A4, 1 Tiguan, 3 polos). Toutes les révisions et réparations de nos véhicules ont été faites chez ce concessionnaire au moins les 6 premières années des véhicules. Nous avons fait réparé notre Tiguan pour des griffes en 2014 (aile arrière gauche et porte avant droite). Cette peinture a été très mal faite, la peinture étant bcp plus terne et pas complètement lisse (effet peau d'orange). La réparation avait coûté près de 700 euros... Un travail indique d'une concession VW surtout à de tels tarifs. Nous n'avons pas osé le signalé dans un premier temps. Ayant connu un sinistre récemment sur le véhicule, je me suis rendu chez un carrossier plus proche. J'en ai profité pour demander un devis pour la réparation de nouvelles griffes sur la portière réparée en 2014 chez Carlier. Le carrossier m'a fait part de son étonnement sur le travail bâclé qui a été fait chez Carlier (groupe VW) à tel point qu'il ne souhaite pas repeindre dessus de peur que cela ne soit pas qualitatif. Il m'a alors conseillé de retourner chez VW Douai Carlier car pour lui une peinture doit être garantie à vie ou tout du moins ne doit pas bouger en 4 ans... J'ai donc suivi ses conseils. Le garage reconnait le mauvais travail réalisé en 2014 mais considère qu'au bout de 4 ans, il est trop tard pour le signaler bien qu'ils aient toutes les traces de la réparation et des entretiens dans leur système. Le conseiller m'indique tout de même qu'il veut bien faire un geste sur la réparation. J'attends donc quelques minutes et il revient avec son devis. Celui-ci est proche de 600€ soit presque le montant payé en 2014. Etant donné notre grande fidélité, j'attendais un geste plus conséquent et une prise en charge quasi totale. J'ai bien conscience qu'il y a de nouvelles griffes mais la qualité de la réparation de 2014 est déplorable et rebute même des carrossiers à retravailler dessus me rendant "prisonnier" de cette concession. En définitive, un travail d'amateurs, aucune prise en compte de la fidélité, des tarifs prohibitifs. A DECONSEILLER....
Un internaute, le 30/04/2018
Appréciation générale : Pour un problème de climatisation , sur un seul côté le garage me demande 3 jours d'immobilisation du véhicule . 102€ pour la recherche de panne et au moins 290€ de plus pour réparer . je suis allé dans petit garage qui m'a demandé 50€ et la réparation à duré 1h15 , cherchez l'erreur , mefiez vous des sourires de façade.
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