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Avis

1 avis récent | Note globale : 1/5
Un internaute, le 07/12/2017
Appréciation générale : Une très mauvaise expérience. En Novembre j'ai voulu changer de box et de forfait mobile pour avoir une offre globale. Je suis allée en boutique pour me faire conseiller en me disant que j'aurais sûrement de l'aide si jamais j'avais besoin de SAV. Il ont un bon discours bien vendeur. Mais ils ne m'ont pas dit que dans ce changement je perdrais plus de 200 euros. J'ai du payer 100 euros d'installation de box alors qe je me suis déplacée 3 fois en boutique pour les arranger et que j'ai ramèné et installé la boxe moi même. J'ai payé 50 euros de renvoi de boxe à Numericable (même boîte que SFR) alors que j'ai tout renvoyé moi même dans la boîte d'origine. J'ai payé 2 forfait boxe durant le mois de novembre. Mais il y a aussi le mobile, j'ai demandé un modèle qui était au moment de mon premier passage en réduction et avec le forfait je ne payais rien à l'achat juste mon forfait qui devenait plus cher. On nous demande de repasser plus tard dans la boutique parce qu'ils n'ont pas la boxe, arrangeant on accepte, on repasse ils n'ont plus le modele de mobile et du coup on nous en donne un autre équivalent mais on page 50 euros. On est déjà à 250 euros de perdu. On nous souscrit une assurance pour le mobile que nous n'avons pas demandé. Je me rends compte quelques mois plus tard que je perds chaque mois 11 euros en plus par mois (j'en suis donc à 88 euros). J'appelle le SAV on me dit d'appeler l'assurance, j'appelle l'assurance, on me dit d'aller voir en boutique car c'est eux qui ont souscrit et qui peuvent l'interrompre et ils nous disent bien sûr qu'ils ne peuvent rien pour nous J'en suis donc à 330 euros de perdu. En plus de ça, en arrivant en boutique j'annonce la couleur : je veux une bonne connexion internet et pourvoir appeler mes grands parents en Angleterre. La connexion est OK même si depuis j'ai découvert que chez red j'aurais pu avoir une bonne connexion sans la boxe TV qui est un service que je ne veux pas. Mais pour appeler en Europe c'est payant Un service chez Free qui est inclue et moins cher. Le vendeur a fait des calculs pour me prouver que je m'y retrouvais au niveau prix (donc déjà c'est sûre qu'il n'affichait pas l'assurance) et c'était limite mais là j'ai vraiment perdu et je regrette. J'ai bien sûr appelé le SAV, écrit au SAV et je suis passé en boutique mais rien. Donc si vous voulez aller en boutique pour vous faire conseiller et si vous voulez aller chez SFR je vous le déconseille tout simplement.

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