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Vente et installation de chauffage

Vous avez besoin de changer votre chaudière, les techniciens ENGIE Home Services-Savelys vous conseillent sur le choix de votre appareil de chauffage en fonction de vos besoins, pour économiser de l'énergie, et vous accompagnent dans votre projet de remplacement.
ENGIE Home Services-Savelys est également présent depuis plus de 10 ans pour l'entretien et le dépannage de votre chaudière, chauffe-eau, climatisation et pompe à chaleur (SAV agréé par les plus grands constructeurs).
Votre agence est ouverte de 8h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi.

Horaires

Du lundi au jeudi : de 8h à 12h et de 14h à 17h30

Vendredi : de 8h à 12h et de 14h à 17h

Samedi : de 8h à 12h

Services et prestations

Remplacement chaudière gaz, fioul
Travaux de rénovation
Financement
Crédit d'impôts (Certification RGE)
Dépannage chaudière gaz, fioul
Dépannage chauffe-eau
Entretien et maintenance de chauffage
Dépannage et entretien de climatisation
Dépannage et entretien de pompe à chaleur
attestation d'entretien de chaudière au gaz
contrat d'entretien de chaudière
entretien annuel de chaudière
entretien de chaudière à bois
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entretien de chauffe-eau
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contrat d'entretien de chaudière fioul
contrat d'entretien de chaudière à gaz
géothermie
installation de chauffage au fioul
installation de chauffage au gaz
installation de chauffage solaire
détartrage de chaudière
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Infos pratiques

Activités : Vente et installation de chauffage, Dépannage de chauffage, Vente et installation de climatisation, Serrurier, Pompes à chaleur, Vente et installation de chauffage au gaz, Entretien de chaudières

Produits distribués : chaudière basse température, chaudière à bois, chaudière à bois déchiqueté, chaudière à condensation au fioul, chaudière à condensation au gaz, chaudière au fioul, chaudière à gaz, brûleur, chaudière à gaz murale, chaudière à granulés, chaudière hybride, chaudière murale, chaudière à ventouse, chauffage basse température, chauffage au bois, chauffage central, chauffage collectif, chauffage écologique, chauffage géothermique, chauffage à granulés, chauffage hybride, chauffage hydraulique, chauffage individuel, chauffage à infrarouge, chauffage mural, chauffage réversible, chauffage solaire, chauffage soufflant, chauffage thermique, chauffage thermodynamique, brûleur à granulés, chauffage central au gaz, chauffage mural soufflant

Zone d'intervention : ENGIE Home Services-SAVELYS se déplace partout en France jusqu'à votre domicile

Certifications

Professionnel du GazProfessionnel du Gaz
RGE (Reconnu Grenelle de l'Environnement) - certification n°69485RGE (Reconnu Grenelle de l'Environnement) - certification n°69485
QualicertQualicert
QualisavQualisav

Marques distribuées

ChappéeChappée
ChaffoteauxChaffoteaux
FrisquetFrisquet
ViessmannViessmann
Saunier DuvalSaunier Duval
ELM LeblancELM Leblanc
DeDietrichDeDietrich
AtlanticAtlantic
VaillantVaillant

Avis

5 avis récents | Note globale : 1/5
Un internaute, le 20/12/2018
Appréciation générale : Après 10 ans de contrat toutes pièces et mains d'oeuvre à plus de 25 euros par mois, ils se rendent compte que mon installation est non conforme. Et personne ne reprend contact avec moi. C'est à moi d'aller à l'agence et d essayer de trouver le responsable d'agence. Je me sens super en sécurité!!!!!!!!
Réponse de l'établissement (21/12/2018) :
Bonjour laurencepitagor, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Un internaute, le 06/11/2018
Appréciation générale : Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone , en patientant 10 minutes et plus, plusieurs essais dans la journée. Compétents et motivés pour vendre et installer de nouveaux produits , par contre suivi et entretien peu sérieux ou bien c'est une nouvelle stratégie commerciale , je ne sais pas . N'ont jamais les pièces avec eux, alors que certaines sont à changer chaque année. Vous recontacteront, ne vous recontactent jamais et quand vous essayez , la secrétaire vous écoute à peine et répète la même chose "on vous recontacte" et vous attendez toujours. Il y a des choses à revoir dans le suivi client car ce sont quand même encore vos clients qui vous font travailler. C 'est décevant et ça n'était pas ainsi il y a quelques années.
Réponse de l'établissement (14/11/2018) :
Bonjour LoicEdmond, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Un internaute, le 02/11/2018
Appréciation générale : Dur d’avoir quelqu’un au téléphone. D’avoir un rdv... alors que nous n’avons plus de chauffage on ne nous propose aucun rdv avant plusieurs jours.
Réponse de l'établissement (13/11/2018) :
Bonjour VirVir, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Un internaute, le 13/03/2018
Appréciation générale : Bonjour, nous avons fait une demande de devis pour un changement de chaudière. Le technicien est passé le 21 février 2018. Il s’était engagé à nous envoyer un devis dans la semaine du 26 février au 2 mars 2018. Nous n’avons rien reçu à la date du 13 mars 2018. Nous avons contacté le service client qui nous a répondu gentiment qu’il faisait le nécessaire pour que nous recevions ce devis. Manque de sérieux évident.
Réponse de l'établissement (13/03/2018) :
Bonjour raymondvasseur, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Je vous invite à transmettre votre demande accompagnée de votre référence client, par mail à service-consommateurs.homeservices@engie.com. Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Un internaute, le 08/03/2018
Appréciation générale : À fuir ! Un mois qu'il y a un problème avec ma chaudière, une fois arrivé ils n'ont pas le matériel nécessaire. La semaine suivante, on me dit que le technicien passera entre 13h30-17h30. À 17h15 j'appelle, on me dit que c'est jusque 18h00. Personne n'est venu ! Alors j'appelle le matin, je commence à saturer de leur non-professionnalisme, on me demande à nouveau de rester chez moi le lendemain, sans présenter d'excuses pour la veille... Sympa. Ils viennent le lendemain, ils n'ont pas été mis au courant qu'il y avait un détartrage donc rebelote ils repartent pour revenir 5 heures après. Et aujourd'hui, j'appelle pour leur signaler que je n'ai plus d'eau chaude systématiquement depuis leur passage, 5 minutes à attendre la secrétaire. Elle me dirige vers un autre service... 5 minutes... 10 minutes... Je raccroche et rappelle. 10 minutes après, la secrétaire m'envoie de nouveau vers un autre service. Mes nerfs commence à se faire ressentir. La conseillère décroche, je lui explique de manière froide vu la situation, après 5 minutes avec elle au téléphone, elle ne donne pas suite à ma demande, je lui dis que j'en parlerai à ma propriétaire et que si personne ne passe aujourd'hui ça ne va pas bien se passer, de l'eau froide pour deux enfants en bas-âge précisons-le, elle me raccroche au nez ! Merci Savelys pour votre professionnalisme hors-norme ! Je n'ai jamais vu ça ! Je suis bien contente de pouvoir vous noter ici vu que par téléphone vous n'en avez rien à faire de vos clients, si ce n'est leur proposer des offres pour gonfler le prix!!! Et une étoile c'est trop pour leur service mais je ne pouvais pas mettre moins malheureusement !
Réponse de l'établissement (08/03/2018) :
Bonjour LarmoireAdrien, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin d'accéder à votre contrat, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com. Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
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Dépannage de chauffage

Vous avez besoin de changer votre chaudière, les techniciens ENGIE Home Services-Savelys vous conseillent sur le choix de votre appareil de chauffage en fonction de vos besoins, pour économiser de l'énergie, et vous accompagnent dans votre projet de remplacement.
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Votre agence est ouverte de 8h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi.

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Du lundi au jeudi : de 8h à 12h et de 14h à 17h30

Vendredi : de 8h à 12h et de 14h à 17h

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5 avis récents | Note globale : 1/5
Un internaute, le 20/12/2018
Appréciation générale : Après 10 ans de contrat toutes pièces et mains d'oeuvre à plus de 25 euros par mois, ils se rendent compte que mon installation est non conforme. Et personne ne reprend contact avec moi. C'est à moi d'aller à l'agence et d essayer de trouver le responsable d'agence. Je me sens super en sécurité!!!!!!!!
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Bonjour laurencepitagor, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Un internaute, le 06/11/2018
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Réponse de l'établissement (14/11/2018) :
Bonjour LoicEdmond, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Un internaute, le 02/11/2018
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Un internaute, le 13/03/2018
Appréciation générale : Bonjour, nous avons fait une demande de devis pour un changement de chaudière. Le technicien est passé le 21 février 2018. Il s’était engagé à nous envoyer un devis dans la semaine du 26 février au 2 mars 2018. Nous n’avons rien reçu à la date du 13 mars 2018. Nous avons contacté le service client qui nous a répondu gentiment qu’il faisait le nécessaire pour que nous recevions ce devis. Manque de sérieux évident.
Réponse de l'établissement (13/03/2018) :
Bonjour raymondvasseur, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Je vous invite à transmettre votre demande accompagnée de votre référence client, par mail à service-consommateurs.homeservices@engie.com. Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Un internaute, le 08/03/2018
Appréciation générale : À fuir ! Un mois qu'il y a un problème avec ma chaudière, une fois arrivé ils n'ont pas le matériel nécessaire. La semaine suivante, on me dit que le technicien passera entre 13h30-17h30. À 17h15 j'appelle, on me dit que c'est jusque 18h00. Personne n'est venu ! Alors j'appelle le matin, je commence à saturer de leur non-professionnalisme, on me demande à nouveau de rester chez moi le lendemain, sans présenter d'excuses pour la veille... Sympa. Ils viennent le lendemain, ils n'ont pas été mis au courant qu'il y avait un détartrage donc rebelote ils repartent pour revenir 5 heures après. Et aujourd'hui, j'appelle pour leur signaler que je n'ai plus d'eau chaude systématiquement depuis leur passage, 5 minutes à attendre la secrétaire. Elle me dirige vers un autre service... 5 minutes... 10 minutes... Je raccroche et rappelle. 10 minutes après, la secrétaire m'envoie de nouveau vers un autre service. Mes nerfs commence à se faire ressentir. La conseillère décroche, je lui explique de manière froide vu la situation, après 5 minutes avec elle au téléphone, elle ne donne pas suite à ma demande, je lui dis que j'en parlerai à ma propriétaire et que si personne ne passe aujourd'hui ça ne va pas bien se passer, de l'eau froide pour deux enfants en bas-âge précisons-le, elle me raccroche au nez ! Merci Savelys pour votre professionnalisme hors-norme ! Je n'ai jamais vu ça ! Je suis bien contente de pouvoir vous noter ici vu que par téléphone vous n'en avez rien à faire de vos clients, si ce n'est leur proposer des offres pour gonfler le prix!!! Et une étoile c'est trop pour leur service mais je ne pouvais pas mettre moins malheureusement !
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Vente et installation de climatisation

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Bonjour LarmoireAdrien, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin d'accéder à votre contrat, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com. Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
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Pompes à chaleur

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Du lundi au jeudi : de 8h à 12h et de 14h à 17h30

Vendredi : de 8h à 12h et de 14h à 17h

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Dépannage chaudière gaz, fioul
Dépannage chauffe-eau
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Marques distribuées

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Saunier DuvalSaunier Duval
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Appréciation générale : Après 10 ans de contrat toutes pièces et mains d'oeuvre à plus de 25 euros par mois, ils se rendent compte que mon installation est non conforme. Et personne ne reprend contact avec moi. C'est à moi d'aller à l'agence et d essayer de trouver le responsable d'agence. Je me sens super en sécurité!!!!!!!!
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Bonjour laurencepitagor, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
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Appréciation générale : Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone , en patientant 10 minutes et plus, plusieurs essais dans la journée. Compétents et motivés pour vendre et installer de nouveaux produits , par contre suivi et entretien peu sérieux ou bien c'est une nouvelle stratégie commerciale , je ne sais pas . N'ont jamais les pièces avec eux, alors que certaines sont à changer chaque année. Vous recontacteront, ne vous recontactent jamais et quand vous essayez , la secrétaire vous écoute à peine et répète la même chose "on vous recontacte" et vous attendez toujours. Il y a des choses à revoir dans le suivi client car ce sont quand même encore vos clients qui vous font travailler. C 'est décevant et ça n'était pas ainsi il y a quelques années.
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Bonjour LoicEdmond, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
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Bonjour VirVir, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
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Appréciation générale : Bonjour, nous avons fait une demande de devis pour un changement de chaudière. Le technicien est passé le 21 février 2018. Il s’était engagé à nous envoyer un devis dans la semaine du 26 février au 2 mars 2018. Nous n’avons rien reçu à la date du 13 mars 2018. Nous avons contacté le service client qui nous a répondu gentiment qu’il faisait le nécessaire pour que nous recevions ce devis. Manque de sérieux évident.
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Vente et installation de chauffage au gaz

Vous avez besoin de changer votre chaudière, les techniciens ENGIE Home Services-Savelys vous conseillent sur le choix de votre appareil de chauffage en fonction de vos besoins, pour économiser de l'énergie, et vous accompagnent dans votre projet de remplacement.
ENGIE Home Services-Savelys est également présent depuis plus de 10 ans pour l'entretien et le dépannage de votre chaudière, chauffe-eau, climatisation et pompe à chaleur (SAV agréé par les plus grands constructeurs).
Votre agence est ouverte de 8h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi.

Horaires

Du lundi au jeudi : de 8h à 12h et de 14h à 17h30

Vendredi : de 8h à 12h et de 14h à 17h

Samedi : de 8h à 12h

Services et prestations

Remplacement chaudière gaz, fioul
Travaux de rénovation
Financement
Crédit d'impôts (Certification RGE)
Dépannage chaudière gaz, fioul
Dépannage chauffe-eau
Entretien et maintenance de chauffage
Dépannage et entretien de climatisation
Dépannage et entretien de pompe à chaleur

Infos pratiques

Activités : Vente et installation de chauffage, Dépannage de chauffage, Vente et installation de climatisation, Serrurier, Pompes à chaleur, Vente et installation de chauffage au gaz, Entretien de chaudières

Zone d'intervention : ENGIE Home Services-SAVELYS se déplace partout en France jusqu'à votre domicile

Certifications

Professionnel du GazProfessionnel du Gaz
QualicertQualicert
RGE (Reconnu Grenelle de l'Environnement) - certification n°69485RGE (Reconnu Grenelle de l'Environnement) - certification n°69485
QualisavQualisav

Marques distribuées

ChappéeChappée
ChaffoteauxChaffoteaux
FrisquetFrisquet
ViessmannViessmann
Saunier DuvalSaunier Duval
ELM LeblancELM Leblanc
DeDietrichDeDietrich
AtlanticAtlantic
VaillantVaillant

Avis

5 avis récents | Note globale : 1/5
Un internaute, le 20/12/2018
Appréciation générale : Après 10 ans de contrat toutes pièces et mains d'oeuvre à plus de 25 euros par mois, ils se rendent compte que mon installation est non conforme. Et personne ne reprend contact avec moi. C'est à moi d'aller à l'agence et d essayer de trouver le responsable d'agence. Je me sens super en sécurité!!!!!!!!
Réponse de l'établissement (21/12/2018) :
Bonjour laurencepitagor, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Un internaute, le 06/11/2018
Appréciation générale : Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone , en patientant 10 minutes et plus, plusieurs essais dans la journée. Compétents et motivés pour vendre et installer de nouveaux produits , par contre suivi et entretien peu sérieux ou bien c'est une nouvelle stratégie commerciale , je ne sais pas . N'ont jamais les pièces avec eux, alors que certaines sont à changer chaque année. Vous recontacteront, ne vous recontactent jamais et quand vous essayez , la secrétaire vous écoute à peine et répète la même chose "on vous recontacte" et vous attendez toujours. Il y a des choses à revoir dans le suivi client car ce sont quand même encore vos clients qui vous font travailler. C 'est décevant et ça n'était pas ainsi il y a quelques années.
Réponse de l'établissement (14/11/2018) :
Bonjour LoicEdmond, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Un internaute, le 02/11/2018
Appréciation générale : Dur d’avoir quelqu’un au téléphone. D’avoir un rdv... alors que nous n’avons plus de chauffage on ne nous propose aucun rdv avant plusieurs jours.
Réponse de l'établissement (13/11/2018) :
Bonjour VirVir, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Un internaute, le 13/03/2018
Appréciation générale : Bonjour, nous avons fait une demande de devis pour un changement de chaudière. Le technicien est passé le 21 février 2018. Il s’était engagé à nous envoyer un devis dans la semaine du 26 février au 2 mars 2018. Nous n’avons rien reçu à la date du 13 mars 2018. Nous avons contacté le service client qui nous a répondu gentiment qu’il faisait le nécessaire pour que nous recevions ce devis. Manque de sérieux évident.
Réponse de l'établissement (13/03/2018) :
Bonjour raymondvasseur, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Je vous invite à transmettre votre demande accompagnée de votre référence client, par mail à service-consommateurs.homeservices@engie.com. Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Un internaute, le 08/03/2018
Appréciation générale : À fuir ! Un mois qu'il y a un problème avec ma chaudière, une fois arrivé ils n'ont pas le matériel nécessaire. La semaine suivante, on me dit que le technicien passera entre 13h30-17h30. À 17h15 j'appelle, on me dit que c'est jusque 18h00. Personne n'est venu ! Alors j'appelle le matin, je commence à saturer de leur non-professionnalisme, on me demande à nouveau de rester chez moi le lendemain, sans présenter d'excuses pour la veille... Sympa. Ils viennent le lendemain, ils n'ont pas été mis au courant qu'il y avait un détartrage donc rebelote ils repartent pour revenir 5 heures après. Et aujourd'hui, j'appelle pour leur signaler que je n'ai plus d'eau chaude systématiquement depuis leur passage, 5 minutes à attendre la secrétaire. Elle me dirige vers un autre service... 5 minutes... 10 minutes... Je raccroche et rappelle. 10 minutes après, la secrétaire m'envoie de nouveau vers un autre service. Mes nerfs commence à se faire ressentir. La conseillère décroche, je lui explique de manière froide vu la situation, après 5 minutes avec elle au téléphone, elle ne donne pas suite à ma demande, je lui dis que j'en parlerai à ma propriétaire et que si personne ne passe aujourd'hui ça ne va pas bien se passer, de l'eau froide pour deux enfants en bas-âge précisons-le, elle me raccroche au nez ! Merci Savelys pour votre professionnalisme hors-norme ! Je n'ai jamais vu ça ! Je suis bien contente de pouvoir vous noter ici vu que par téléphone vous n'en avez rien à faire de vos clients, si ce n'est leur proposer des offres pour gonfler le prix!!! Et une étoile c'est trop pour leur service mais je ne pouvais pas mettre moins malheureusement !
Réponse de l'établissement (08/03/2018) :
Bonjour LarmoireAdrien, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin d'accéder à votre contrat, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com. Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Ouvert jusqu'à 12hOuvert jusqu'à 12h

Entretien de chaudières

Vous avez besoin de changer votre chaudière, les techniciens ENGIE Home Services-Savelys vous conseillent sur le choix de votre appareil de chauffage en fonction de vos besoins, pour économiser de l'énergie, et vous accompagnent dans votre projet de remplacement.
ENGIE Home Services-Savelys est également présent depuis plus de 10 ans pour l'entretien et le dépannage de votre chaudière, chauffe-eau, climatisation et pompe à chaleur (SAV agréé par les plus grands constructeurs).
Votre agence est ouverte de 8h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi.

Horaires

Du lundi au jeudi : de 8h à 12h et de 14h à 17h30

Vendredi : de 8h à 12h et de 14h à 17h

Samedi : de 8h à 12h

Services et prestations

Remplacement chaudière gaz, fioul
Travaux de rénovation
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Dépannage chaudière gaz, fioul
Dépannage chauffe-eau
Entretien et maintenance de chauffage
Dépannage et entretien de climatisation
Dépannage et entretien de pompe à chaleur
attestation d'entretien de chaudière au gaz
contrat d'entretien de chaudière
entretien annuel de chaudière
entretien de chaudière à bois
entretien de chaudière à condensation
entretien de chaudière au fioul
entretien de chaudière à gaz
entretien de chauffe-eau
maintenance toute chaudière
nettoyage de chaudière au fioul
nettoyage de chaudière à gaz
réglage de chaudière
remplacement de chaudière
remplacement de chaudière au fioul
contrat d'entretien de chaudière fioul
contrat d'entretien de chaudière à gaz
géothermie
installation de chauffage au fioul
installation de chauffage au gaz
installation de chauffage solaire
détartrage de chaudière
entretien de chaudière GNR

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QualisavQualisav
RGE (Reconnu Grenelle de l'Environnement) - certification n°69485RGE (Reconnu Grenelle de l'Environnement) - certification n°69485
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Saunier DuvalSaunier Duval
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Avis

5 avis récents | Note globale : 1/5
Un internaute, le 20/12/2018
Appréciation générale : Après 10 ans de contrat toutes pièces et mains d'oeuvre à plus de 25 euros par mois, ils se rendent compte que mon installation est non conforme. Et personne ne reprend contact avec moi. C'est à moi d'aller à l'agence et d essayer de trouver le responsable d'agence. Je me sens super en sécurité!!!!!!!!
Réponse de l'établissement (21/12/2018) :
Bonjour laurencepitagor, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Un internaute, le 06/11/2018
Appréciation générale : Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone , en patientant 10 minutes et plus, plusieurs essais dans la journée. Compétents et motivés pour vendre et installer de nouveaux produits , par contre suivi et entretien peu sérieux ou bien c'est une nouvelle stratégie commerciale , je ne sais pas . N'ont jamais les pièces avec eux, alors que certaines sont à changer chaque année. Vous recontacteront, ne vous recontactent jamais et quand vous essayez , la secrétaire vous écoute à peine et répète la même chose "on vous recontacte" et vous attendez toujours. Il y a des choses à revoir dans le suivi client car ce sont quand même encore vos clients qui vous font travailler. C 'est décevant et ça n'était pas ainsi il y a quelques années.
Réponse de l'établissement (14/11/2018) :
Bonjour LoicEdmond, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Un internaute, le 02/11/2018
Appréciation générale : Dur d’avoir quelqu’un au téléphone. D’avoir un rdv... alors que nous n’avons plus de chauffage on ne nous propose aucun rdv avant plusieurs jours.
Réponse de l'établissement (13/11/2018) :
Bonjour VirVir, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Un internaute, le 13/03/2018
Appréciation générale : Bonjour, nous avons fait une demande de devis pour un changement de chaudière. Le technicien est passé le 21 février 2018. Il s’était engagé à nous envoyer un devis dans la semaine du 26 février au 2 mars 2018. Nous n’avons rien reçu à la date du 13 mars 2018. Nous avons contacté le service client qui nous a répondu gentiment qu’il faisait le nécessaire pour que nous recevions ce devis. Manque de sérieux évident.
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Bonjour raymondvasseur, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Je vous invite à transmettre votre demande accompagnée de votre référence client, par mail à service-consommateurs.homeservices@engie.com. Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Un internaute, le 08/03/2018
Appréciation générale : À fuir ! Un mois qu'il y a un problème avec ma chaudière, une fois arrivé ils n'ont pas le matériel nécessaire. La semaine suivante, on me dit que le technicien passera entre 13h30-17h30. À 17h15 j'appelle, on me dit que c'est jusque 18h00. Personne n'est venu ! Alors j'appelle le matin, je commence à saturer de leur non-professionnalisme, on me demande à nouveau de rester chez moi le lendemain, sans présenter d'excuses pour la veille... Sympa. Ils viennent le lendemain, ils n'ont pas été mis au courant qu'il y avait un détartrage donc rebelote ils repartent pour revenir 5 heures après. Et aujourd'hui, j'appelle pour leur signaler que je n'ai plus d'eau chaude systématiquement depuis leur passage, 5 minutes à attendre la secrétaire. Elle me dirige vers un autre service... 5 minutes... 10 minutes... Je raccroche et rappelle. 10 minutes après, la secrétaire m'envoie de nouveau vers un autre service. Mes nerfs commence à se faire ressentir. La conseillère décroche, je lui explique de manière froide vu la situation, après 5 minutes avec elle au téléphone, elle ne donne pas suite à ma demande, je lui dis que j'en parlerai à ma propriétaire et que si personne ne passe aujourd'hui ça ne va pas bien se passer, de l'eau froide pour deux enfants en bas-âge précisons-le, elle me raccroche au nez ! Merci Savelys pour votre professionnalisme hors-norme ! Je n'ai jamais vu ça ! Je suis bien contente de pouvoir vous noter ici vu que par téléphone vous n'en avez rien à faire de vos clients, si ce n'est leur proposer des offres pour gonfler le prix!!! Et une étoile c'est trop pour leur service mais je ne pouvais pas mettre moins malheureusement !
Réponse de l'établissement (08/03/2018) :
Bonjour LarmoireAdrien, Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation. Afin d'accéder à votre contrat, je vous invite à transmettre votre référence client, par mail à l'adresse suivante : service-consommateurs.homeservices@engie.com. Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
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