Opel Stellantis & You Concessionnaire

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Un internaute, le 12/10/2021

Appréciation générale : FUYEZ FUYEZ Nous avons mis en réparation notre véhicule mai/juin 2021 afin d’avoir un véhicule sans problème pour notre road trip en Croatie. Nous avons récupéré le véhicule après 10 jours avec une facture de plus 1200€. Cher payé mais si les problèmes sont résolus c’est l’essentiel surtout en voyage avec 2 enfants de 1 et 3 ans. Mon mari a bien indiquée pour le problème de clé non détecté que le double était neuf et qu’il ne fonctionnait pas. Et bien non Panne toujours présente , « le problème de clé non détecté apparaît toujours » (une clef a été commandée et facturée alors qu’elle ne fonctionne pas 220€). On a informé votre garage,un rdv a été programmée pour septembre ( pas avant malgré notre insistance le road trip a durée 1mois). Rdv en septembre pour obtenir ce qu’on a réglé. Donc rebolotte , incompétence totale, vous en êtes arrivée au même diagnostique après 1 semaine faut le faire une clef qui ne fonctionne pas donc en 1 semaine vous avez changée LES PILES. Désagréments, allers et retours … et donc on demande un remboursement ce qui est NORMAL ET LOGIQUE. Le chef maintenance a indiqué qu’un remboursement de la clef sera effectuée à savoir plus de 200€. 3 semaines passe aucune nouvelles on a appelé hier et aujourd’hui et le pire Personne n’est au courant, on nous ballade d’une personne à une autre . Personne ne connait le nom ou la facture que l’on a payé. Donc on doit chercher par nous meme le nom de la personne qui a effectuée les réparations et qui c’est engagée à effectuer un remboursement bien minime aux yeux des dommages Incompétence , pas de transmission entre équipe, aucun sens du service client. Vous salissez la marque CITROËN si les garages Citroën sont incompétents ou aller faire réparer sa voiture Nous attendons fermement notre remboursement

Un internaute, le 15/09/2020

Appréciation générale : J'arrive ce jour en fin de LOA. Depuis plus d'un mois, je tente, en vain, de contacter quelqu'un pour prendre RDV pour la restitution de mon véhicule.J'ai eu plusieurs fois, des interlocuteurs qui, après de longues attentes sur vos serveurs, m'assurent (après avoir pris ma plaque d'immatriculation, mon nom et un numéro ou me joindre), que je vais être recontactée dans la journée pour prendre RDV. Ce n'est jamais arrivé Tout avait l'air si simple lorsque j'ai rencontré les commerciaux pour l'achat...ca l'était déjà moins quand il s'agissait de changer de véhicule...autant dire que ca se complique encore quand, déçue par vos services (et en aucun cas par vos produits) je décide de ne pas rester chez Citroën Aujourd'hui je suis donc à la date échéance de mon contrat. Je ne sais pas ou, quand, comment restituer le véhicule...au passage je ne sais pas combien cette histoire va me couter puisque, malgré mes demandes aucune estimation n'a été faite J'ose espérer, au minimum, que ce message vous fera réagir...