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De l’assistance d’urgence à l’accompagnement dans la durée de ses bénéficiaires, IMA propose une offre d'assistance complète dans les domaines de l’automobile, du déplacement, du voyage, de l’habitation, de la santé, des services à la personne, de la mobilité internationale, du conseil et de la relation client.
Aider et conseiller, partout dans le monde, les personnes en difficulté
24h/24 et 7j/7.

Horaires

Ouvert tous les jours : 24h/24

Services et prestations

assistance automobile, à domicile
mobilité personnelle, internationale
accompagnement des parcours de vie
rapatriement médical
dépannage d'urgence aux services à l'habitat

Infos pratiques

Activités : Agence de voyages, Assistance aux automobilistes et aux touristes

Zone d'intervention : Le monde entier

Avis

1 avis récent | Note globale : 2/5
Un internaute, le 02/11/2018
Du bon au début, du mauvais à la fin
Appréciation générale : Résumé des faits du 26 au 31/10/2018: Mon véhicule a été victime d'une perforation du réservoir de carburant sur la voie centrale de l'autoroute A9 (au niveau de Florensac) entre Montpellier et Agde due à un objet tombé sur la chaussée ( réclamation en cours adressée à VINCI autoroutes ). Donc, appel à la borne orange de l'autoroute, remorquage au dépôt de Bessan (34 ) ==> OK Puis, appel à l'assistance de mon assurance MACIF, là, on m'indique que mon véhicule va être transféré au garage le plus proche (PSA à AGDE) et qu'un taxi va nous (mon épouse et moi) reconduire à notre domicile ( JACOU 34830 ). ==> OK A la question du moyen de transport pour récupérer le véhicule, la réponse de l'employé IMA fut directe ; quand votre véhicule sera réparé, appelez l'assistance qui fera le nécessaire pour envoyer 1 taxi chez vous et vous conduire au garage PSA à AGDE. ==> OK Le 31 octobre, le garage m'informe que le véhicule est disponible, je contacte donc l'assistance IMA pour avoir le taxi promis, il est 11h00 du matin... et là, l'employée IMA indique que ce sera beaucoup plus pratique ! ? AH! BON ! pour nous d'avoir un taxi de JACOU vers la gare de Montpellier, de prendre le train pour aller à AGDE et qu'ensuite, 1 autre taxi nous conduiras au garage... et là, ==> pas OK et comme il n'y a pas de TGV a cette heure là, je devrai acheter des billets de TER pour mon épouse et moi-même et demander le remboursement à MACIF assistance... ==> pas OK Voici comment on a compliqué 1 chose simple (qui aurait duré 2h en tout, 1h pour le trajet vers le garage et 1 h pour le retour à la maison) en 1 scénario long, inconfortable, inutilement long, il faut attendre d'avoir un train... et tenir compte des heures d'ouverture du garage PSA à AGDE ==> pas OK Plus de 30 minutes au téléphone... L'interlocutrice d'IMA a été particulièrement vindicative, incompétente (taxi prévu à 09H55 au lieu de 10H10 le 02/11 j'ai du recontacter IMA) n'étant pas du tout à l'écoute du client déjà ennuyé de ne pas avoir sa voiture aussi rapidement que prévu ==> pas OK Bilan final, je récupérerai ma voiture 2 jours plus tard ( jour férié le 01 /11 ) et même si on me rembourse le prix des billets de TER pour mon épouse et moi-même, il n'est pas normal de traiter ainsi 1 client victime non responsable d'un sinistre. Pourquoi changer 1 taxi direct par le train + 2 autres taxis ? je ne suis pas sur de l'économie réalisée... Pourquoi 2 interlocuteurs IMA donnent-elles 2 informations différentes pour le retour au véhicule ?
Ce qu'il a aimé : Traitement rapide pour transfert des personnes et du véhicule Compliments à l'homme que j'ai eu au téléphone le 26 10
Ce qu'il n'a pas aimé : L'interlocutrice que j'ai eu + de 30 minutes au téléphone pour organiser le transport pour récupérer mon véhicule : agitée, incompétente, vindicative... et +

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