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ENTERPRISE HOLDINGS france

Location d'automobiles de tourisme et d'utilitaires

37 r Colonel Pierre Avia, 75015 Paris

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3

Marque(s)

Toyota, Opel, Peugeot,, Ford, Renault, Volkswagen, Mercedes, Citroën, Fiat, Iveco, Audi, Fiat, Iveco

Présentation

Citer opère désormais sous la marque Enterprise Rent-A-Car. Enterprise Rent-A-Car, leader mondial de la location de véhicules de tourisme et d'utilitaires, offre un service personnalisé de qualité, ainsi que des tarifs négociés chaque jour au meilleur prix.

Activité(s)

Location d'automobiles de tourisme et d'utilitaires

Avis

2 avis récents | Note globale : 1/5
Un internaute, le 24/12/2020
Appréciation générale : Ils m'ont fait payer la réparation d'une rayure présente avant notre location. Depuis 2 mois, je me bas avec eux pour récupérer les 436.01 euros qu'ils ont prélevés et refusent de nous rendre. Inacceptable
Un internaute, le 20/10/2020
Appréciation générale : Je suis en litige avec Enterprise suite à une location de voiture du 08 au 23 aout 2020 pour deux motifs : - Le jour prévu pour la prise du véhicule (agence Paris Gare de Lyon, accueil déplorable, employé sans masque), pas de véhicule disponible correspondant à celui réservé et payé deux mois en avance. Après 3 heures d’attente, je repars au volant d’une petite voiture, ils me disent qu’une fois arrivé sur mon lieu de vacances, je pourrai faire un « change over » dans l’agence la plus proche. Celle-ci, Montélimar, n’est qu’un pauvre Algeco posé sur un parking Euromaster qui n’avait évidemment aucun véhicule disponible. J’ai donc passé les vacances dans une voiture trop petite avec tous les inconvénients imaginables. Je leur réclame de me rembourser la différence de tarif : je n’ai aucune réponse de leur part sur ce point depuis fin août. - J’ai été victime d’une crevaison sur le pneu avant-droit. Chez Euromaster où je suis allé le faire réparer, on m’a dit qu’il était irréparable car déjà verbalisable, c’est-à-dire trop usé (donc dangereux). Obligation de le remplacer. Mais comme le pneu avant-gauche était également usé, les deux ont dû être changés. Résultat : Enterprise me fait payer les deux pneus. Enterprise fait donc payer l’entretien de ses véhicules à ses clients. .Sur ce point, j’ai obtenu une réponse de la part d’un « directeur régional de l’agence » (sic) anonyme, maintenant leur décision. N’ayant pas de réponse sur le premier point et une réponse inacceptable sur le deuxième, je souhaite me tourner vers le médiateur de la consommation. Mais, contrairement à leurs obligations, les coordonnées de cette personne qui devraient figurer sur leur site internet n’y figurent pas. Le service client téléphonique, une fois de plus s’est révélé inutile. Le service sinistres ne répond pas au tel pour cause de... Covid (le rapport ) Enterprise traite ses clients avec mépris, se contentant d’envoyer des lettres de relance automatiques, sans tenir compte du contexte de réclamation. Lamentable de bout en bout.

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Source : Pages Jaunes