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Wonderbox

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Avis

5 avis récents | Note globale : 1/5
Un internaute, le 23/10/2019
Appréciation générale : très décevante on aura essayé
Un internaute, le 14/10/2019
Appréciation générale : Inadmissible et honteux : j'ai acheté une box sur le site wonderbox.fr et souscrit à un paiement en trois fois. Je n'ai reçu aucune box à l'issue du paiement, MAIS bien reçu le contrat d'emprunt auprès de CETELEM. J'ai donc appelé Wonderbox, qui m'assure n'avoir aucune commande à mon nom. En parallèle, CETELEM m'assure que l'argent a été versé à Wonderbox et détient même mon numéro de commande, alors que Wonderbox m'assure encore que je n'ai effectué aucune commande et refuse d'annuler mon emprunt auprès de CETELEM. Je rembourse donc un emprunt sans n'avoir rien reçu. Après une semaine d'appels et de messages -où chacun me renvoie à l'autre-, toujours aucune nouvelle. Wonderbox et CETELEM m'assurent tous deux qu'il n'est aucunement garanti que je serai remboursée.
Réponse de l'établissement (22/10/2019) :
Chère Aurore, Je vous présente mes plus sincères excuses pour la situation que vous rencontrez et vous confirme que cette situation n’est pas conforme à nos standards de Qualité. Afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp avoir la gentillesse de nous envoyer un email à : mediateur@wonderbox.fr en nous précisant le n° de votre commande ? Je vous en remercie par avance Bien cordialement Aline, Wonderbox
Un internaute, le 11/09/2019
Appréciation générale : J'ai appelé le service client UNIQUEMENT pour une question d'ordre général, suit tombé sur un jeune homme imbus de sa personne une CATA, j'hesitais pour un cadeau à faire pour ma soeur, je vais aller vers la concurensse
Réponse de l'établissement (22/10/2019) :
Chère Fadoua bonjour, Je comprends votre déception de vous présente mes plus sincères excuses pour le mauvais accueil de notre service clients. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre accueil, c’est pourquoi, pour nous aider à nous améliorer pouvez-vous svp avoir la gentillesse de nous envoyer un email à : médiateur@wonderbox.fr en nous précisant votre adresse mail et vos coordonnées téléphoniques ? Je vous en remercie par avance Bien cordialement Aline, Wonderbox
Un internaute, le 17/06/2019
Appréciation générale : Très déçus du comportement de l'équipe relations clients, qui ne représente pas la capacité de la société a disposer d'un sens du commerce, leur but étant de répondre sans avoir pris conscience du problème qui est posé et sans même se rapprocher de la direction qui pourrait prendre position et je pense faire un geste commercial, ce donne des réponses courrier automatique a côté du sujet. Cela ne me semble pas de logique Vraiment déçus par leurs comportement, je vais faire une dernière tentative auprès de la présidente Mme Bertille BUREL qui je le souhaite, pourra répondre a mon attente… René BRISSON
Réponse de l'établissement (24/06/2019) :
Cher René, Je comprends votre déception. Christian vous a apporté une solution personnalisée suite à votre remontée. J'espère qu'elle vous convient ? Bien cordialement Aline, Wonderbox
Un internaute, le 08/05/2019
Appréciation générale : Suite à un défaut d'activation en caisse du coffret dont on m'a fait cadeau, impossible d'obtenir son activation malgré les démarches effectuées à la demande du service client. Coffret payé mais non activé, donc impossible de l'utiliser. Wonderbox : à déconseiller fortement
Réponse de l'établissement (24/06/2019) :
Cher PJP1FGAv, Je comprends votre déception, je vous conseille vivement d'envoyer un email à mediateur@wonderbox.fr afin que vous proposions une solution personnalisée. Je vous en remercie par avance Bien cordialement Aline, Wonderbox

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