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WeFix - Réparation de téléphone portable - Lyon
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le 14 avril 2021 : Fermé

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Services et prestations

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Infos pratiques

Activités : Réparation de téléphone portable , Vente de téléphonie

Type de clientèle : Particuliers, Professionnels

Produits distribués : Protection d'écran XFORCE, Smartphones reconditionnés : iPhone, Samsung, Huawei, Coques de protection, Ecouteurs, Casques bluetooth, Chargeurs, Réparation express, Garantie 1 an, Experts certifiés, 120 Points de vente

Moyens et/ou modes de paiement : CB , Visa , Mastercard , Espèces

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Avis

4 avis récents | Note globale : 2/5
Un internaute, le 13/11/2020
Appréciation générale : Je ne suis pas satisfaite de leurs service lors du remplacement de mon écran ils ont cassé mon micro et je reste toujours dans l'attente depuis maintenant 2 mois
Réponse de l'établissement :
Bonjour Kassandra, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes toutefois navrés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements après réparation. Votre expérience ne reflète pas la qualité habituelle de nos services. Nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès de notre SAV au lien suivant : https://www.wefix.net/pages/contact . Veuillez cliquer sur "Réclamations" et nous indiquer votre nom, prénom, n° de facture ainsi que l'objet de votre demande afin que nous puissions vous contacter. Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée. Tifanny (Community Manager)
Un internaute, le 13/08/2020
Appréciation générale : J’ai fait réparer mon Samsung s 10 plus dans cet établissement qui m’a certifié que les pièces étaient d’origine et donc Que le téléphone pouvait supporter 30 minutes sous l’eau à 1,50 m de profondeur ( Spécifications d’origine Samsung) Un verre d’eau est tombé sur le téléphone et voilà qu’ils m’informent que la garantie ne fonctionne pas Il me répondu textuellement : « Effectivement votre téléphone résiste quelques secondes à l'eau en revanche il n'est pas étanche. Notre garantie n'est pas inclus avec cette panne. Malheureusement nous n'avons aucune solution à vous apporter, je vous conseille d'aller voir la clinique du smartphone qui se situe 80 Cours Vitton, 69006 Lyon qui pourront procéder à une d’ex-oxydation et voir si le téléphone réagi à cela » Je vous laisse juger
Réponse de l'établissement :
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu cet incident. Nos réparations sur appareils étanches ne garantissent pas le maintien de leur étanchéité malgré l'utilisation de pièces d'origine. En effet, le démontage de votre smartphone entraîne forcément un "désoudage" des pièces, ce qui fait que tout contact avec l'eau n'est plus sécurisé. Les pannes liées à l'eau ne sont pas prises en charge par les services WeFix, car l'oxydation des matériaux nous empêche de faire une réparation optimale de votre appareil. Pouvez-vous nous communiquer les coordonnées exactes du point de vente que vous avez visité afin que nous puissions le contacter au sujet de l'incident? Dans l'attente de votre réponse, Alexis de WeFix
Un internaute, le 22/07/2020
Appréciation générale : Le 13/07/2020 a Lyon Déception Pose (sur mon Iphone) d'un écran de protection XFORCE small soit disant incassable et garantie 15 jours suivant l'achat. Le téléphone de mon copain est tombé 5 jours plus tard et l'écran s'est fissuré. Je me suis déplacé jusqu'à l'établissement commercial et le réparateur m'a conseillé de contacter le service client. J'ai donc joint le SAV Wefix par mail qui n'a gentiment pas donner suite à sa requête pour un geste commercial. Je déconseille Vraiment
Réponse de l'établissement :
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre cet incident avec votre XFORCE. Effectivement, il y a bien une garantie de 15 jours sur le XFORCE après la pose, il suffit de se rendre dans un corner pour le faire remplacer. Néanmoins le XFORCE n'est pas incassable, il y a toujours des risques suivant l’environnement dans lequel le téléphone tombe. Nous espérons avoir pu vous aider. Bien à vous, Zoé, community manager
Un internaute, le 04/10/2019
Appréciation générale : Efficaces et très serviables. Merci pour le dépannage et les bons conseils
Réponse de l'établissement :
Bonjour, Merci pour votre confiance ! Team Wefix

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Source : Pages Jaunes