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Du lundi au vendredi : de 9h à 12h et de 13h30 à 17h

Avis

4 avis récents | Note globale : 1/5
Un internaute, le 08/02/2020
Appréciation générale : Evitez absolument si vous pouvez. Aucune réactivité lorsque vos demandes sortent d'un cadre bien établi. Je vis a l'étranger et ils me demandent de leur traduire la facture des médecins de l'anglais vers le français. Traduire pour eux ca veut dire convertir les en euro. Grotesque. Meme l'administration est plus open-minded. 1 étoile car zero étoile n'est as une option.
Un internaute, le 05/02/2020
Appréciation générale : Je suis très déçue de ce service. J'ai résilié cette mutuelle car j'ai dû prendre la mutuelle obligatoire d'entreprise. Il y a eu un chevauchement de mutuelle donc je n'ai pas été remboursée d'un soin. Ils ont mis 4 mois pour me rembourser ce soin et là ils me demandent 2,92 euros (pour la cotisation d'adhésion à l'association GPMA calculée au prorata) que je dois régler sous 8 jours. Et lorsque je dis à la personne que moi je ne leur demande aucun intérêt par rapport au temps qu'ils ont mis à me rembourser. Mise à part me dire que certaines personnes sont remboursées au bout de 2 ans (ce qui n'est pas très rassurant d'ailleurs) et que ces 2,92 euros doivent être réglés sinon il y aura des frais de majoration ... Et en plus elle m'a raccroché au nez.... Franchement j'ai le droit de manifester mon mécontentement. Je ne suis pas de mauvaise foi mais franchement nous il faut qu'on leur donne tout tout de suite et eux ils peuvent se permettre 4 mois d'attente y compris pour obtenir des décomptes de prestation, il a fallut que j'envoie combien de mails pour les obtenir Comme là la personne que j'ai eu au téléphone m'a envoyé un mail en spécifiant que j'avais choisi cette option. Elle a choisi cette option pour moi. Ca ne donne pas envie de retourner chez HELIUM ou encore moins de le conseiller Moi je ne suis pas une voleuse et encore moins 2,92 euros qui au final va me faire payer plus cher de timbre qu'autre chose... Ils pourraient au moins me fournir le timbre et l'enveloppe en dédommagement ou me faire cadeau de ces 2,92 euros pour l'attente de mon remboursement et de mes décomptes de prestation. Vous vous rendez compte que l'attestation de sécurité sociale fourni par mon médecin ne leur a pas suffit, il a fallu que je leur fournisse les décomptes de la CPAM qu'ils n'avaient soient disant pas reçu par mail (ça ne se volatilise pas) donc il a fallu que je leur renvoie. Et la personne m'a dit qu'ils recevaient de nombreux mails... Et moi je ne reçois pas de nombreux mails ou courriers Est-ce que le temps passé à surveiller et à relancer de ma part pour un simple remboursement est normal Je payais ma mutuelle tous les mois Je ne devrais même pas à avoir à vérifier. Et vue des réponses de votre personnel, il faudrait peut-être revoir ce dernier... qui manque de professionnalisme. D'autre part, la demande des 2,92 euros que j'ai reçu n'est à aucun moment précisé que c'était pour cette association GPMA. On vous demande de régler cette somme sans savoir ce que vous réglez....
Un internaute, le 04/01/2020
Appréciation générale : Ne conseille vraiment pas, fait tout pour ne pas vous rembourser. TRÈS, TRÈS, TRÈS MAUVAISE MUTUELLE.
Réponse de l'établissement (13/01/2020) :
Bonjour, nous comprenons votre ressenti et vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous laisser vos coordonnées téléphoniques à l’adresse suivante : reclamation@helium.fr en précisant « avis internaute » dans l’objet de votre mail afin de nous permettre de prendre en charge votre demande en priorité. Nous vous recontacterons par téléphone dès le traitement de votre mail. Le Service Réclamation d’Hélium vous souhaite une bonne journée.
Un internaute, le 18/04/2018
Appréciation générale : Une bande d'incompétent!!! Tarif cher et mal remboursé. Les interlocuteurs ne sont pas aimable au téléphone quand je les appelais pour des renseignements et prenne les gens pour des idiots. Service lamentable, obligé d'appeler à plusieurs reprises pour que des actions soit effectués. J'ai quitté helium il y a deux, la télétransmission n'a même pas été annulé auprès de la CPAM. Aujourd'hui obligé d'attendre 5 à 10 jours pour que le nécessaire soit fait...
Réponse de l'établissement (23/11/2018) :
Bonjour Monsieur Rossignol, Nous comprenons votre mécontentement et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour que nos services vous donnent entière satisfaction. Cordialement. Le Service Qualité Hélium
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